Служба технической поддержки

Обратиться в службу технической поддержки

Если не удается найти ответ на вопрос, можно обратиться в службу технической поддержки ESET с помощью формы, расположенной на веб-сайте ESET.

Получение информации для службы технической поддержки

Для быстрого и успешного решения проблемы рекомендуем при создании заявки в службу поддержки выполнить следующие действия:

•Предоставьте такую информацию, как данные лицензии, название и версия продукта, операционная система.

•Подробно опишите свою проблему.

•Добавьте снимки экрана или видео своей проблемы.

•Добавьте журналы из ESET LogCollector.

ESET LogCollector

ESET LogColletor создает журналы с важными сведениями, которые могут помочь службе поддержки и разработчикам определить проблемы, с которыми вы столкнулись при использовании ESET Endpoint Security.

Более подробную информацию о средстве ESET LogCollector можно найти в статье базы знаний ESET. Статья может быть доступна не на всех языках.

Для создания журналов с помощью ESET LogCollector выполните следующие действия.

1.Загрузить ESET LogCollector.

2.Откройте файл eset_logcollector.dmg и запустите приложение LogCollector.

3.Чтобы создать журналы, следуйте инструкциям на экране.

Советы по использованию ESET LogCollector

•Чтобы создать более подробные журналы для службы поддержки ESET, в разделе Воспроизведение щелкните значок шестеренки, после чего откроются расширенные параметры.

•Не запускайте воспроизведение, пока не будете готовы воссоздать проблему и действия, которые к ней ведут.

Созданные файлы журнала можно найти на рабочем столе в виде файла customer_info.zip. Прикрепите этот файл к запросу в службу поддержки.

˄˅