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Suporte técnico

Entrar em contato com o Suporte técnico

Se não encontrar a resposta para o seu problema, você pode usar o formulário no site da ESET para entrar em contato rapidamente com o departamento de Suporte técnico da ESET.

Obter informações para o Suporte técnico

Para garantir uma resolução rápida e bem-sucedida do seu problema, recomendamos o seguinte ao criar um ticket de suporte:

•Inclua informações como detalhes da licença, nome do produto, versão do produto e sistema operacional.

•Descreva seu problema detalhadamente.

•Anexe capturas de tela ou um vídeo do seu problema.

•Anexe relatórios do ESET LogCollector.

ESET LogCollector

O ESET LogColletor cria relatórios com informações importantes que podem ajudar os desenvolvedores e o suporte a identificar problemas encontrados usando o ESET Endpoint Security.

Você pode encontrar informações mais detalhadas no ESET LogCollector no artigo da Base de conhecimento ESET. O artigo pode não estar disponível em todos os idiomas.

Para criar relatórios com o ESET LogCollector:

1.Fazer download ESET LogCollector.

2.Abra o arquivo eset_logcollector.dmg e execute o aplicativo LogCollector.

3.Siga as instruções na tela para criar relatórios.

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Dicas para usar o ESET LogCollector

•Para criar relatórios mais detalhados para o suporte ESET, na seção Replicação, clique no ícone de engrenagem para abrir as opções avançadas.

•Não inicie a replicação antes de estar pronto para replicar o problema e as etapas que o levaram até ele.

Depois que os arquivos de relatório forem criados, você poderá encontrá-los na sua área de trabalho como customer_info.zip. Anexe este arquivo à sua solicitação de suporte.