Technische ondersteuning
Neem contact op met onze technische ondersteuning
Als u geen antwoord op uw probleem kunt vinden, kunt u dit formulier op de ESET-website gebruiken om snel contact op te nemen met de afdeling Technische Ondersteuning van ESET.
Informatie voor technische ondersteuning opvragen
Wij willen een snelle en efficiënte oplossing voor problemen waarborgen en daarom raden we het volgende aan wanneer u een ondersteuningsticket maakt:
•Geef informatie op zoals licentiegegevens, productnaam, productversie en besturingssysteem.
•Beschrijf uw probleem in detail.
•Voeg schermafbeeldingen of een video van uw probleem toe.
•Voeg logboeken van ESET LogCollector bij.
ESET LogCollector
ESET LogColletor maakt logboeken met belangrijke informatie die ondersteuning en ontwikkelaars kunnen helpen uw problemen bij het gebruik van ESET Endpoint Security te identificeren.
Meer gedetailleerde informatie over ESET LogCollector vindt u in het artikel in de ESET-kennisbank. Het artikel is mogelijk niet in alle talen beschikbaar.
Logboeken maken met ESET LogCollector:
1.Downloaden ESET LogCollector.
2.Open het eset_logcollector.dmg-bestand en voer de LogCollector-app uit.
3.Volg de instructies op het scherm om logboeken te maken.
|
Tips voor het gebruik van ESET LogCollector •Als u meer gedetailleerde logboeken voor ESET-ondersteuning wilt maken, klikt u in het gedeelte Replicatie op het tandwielpictogram om geavanceerde opties te openen. •Start de replicatie niet voordat u klaar bent om het probleem en de stappen voorafgaand aan het probleem te reproduceren. |
Nadat de logbestanden zijn gemaakt, kunt u deze op uw bureaublad vinden als customer_info.zip. Voeg dit bestand toe aan uw ondersteuningsverzoek.