Műszaki terméktámogatás

Kapcsolatfelvétel a műszaki terméktámogatással

Ha nem talál megoldást a problémájára, az ESET webhelyén megtalálható űrlapon keresztül gyorsan kapcsolatba léphet az ESET műszaki támogatási szolgálatával.

Információk összegyűjtése a terméktámogatás számára

A probléma gyors és sikeres megoldásának biztosításához a következőket javasoljuk a támogatási jegy létrehozásakor:

•Adjon meg olyan információkat, mint a licencadatok, a terméknév, a termékverzió és az operációs rendszer.

•Írja le részletesen a problémát.

•Csatoljon képernyőképeket vagy videót a problémáról.

•Csatolja az ESET LogCollector naplóit.

ESET LogCollector

Az ESET LogColletor naplókat hoz létre fontos információkkal, amelyek segítségével az ügyfélszolgálat és a fejlesztők azonosítani tudják az ESET Endpoint Security használatakor fellépő problémákat.

Az ESET LogCollector szolgáltatásról részletesebb információkat az ESET-tudásbáziscikkében talál. Előfordulhat, hogy a cikk nem minden nyelven érhető el.

Naplók létrehozása az ESET LogCollector segítségével:

1.ESET LogCollector Letöltés.

2.Nyissa meg az eset_logcollector.dmg nevű fájlt, majd futtassa a LogCollector alkalmazást.

3.Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a naplók létrehozásához.

Tippek az ESET LogCollector használatához

•Ha részletesebb naplókat szeretne létrehozni az ESET ügyfélszolgálatának, a Replikáció részben kattintson a fogaskereket ábrázoló ikonra a további beállítások megnyitásához.

•Ne kezdje el a replikálást addig, amíg készen nem áll a probléma és a hozzá vezető lépések újbóli reprodukálására.

A naplófájlok létrehozása után az asztalon találja őket a customer_info.zip fájlban. Csatolja ezt a fájlt a támogatási kérelemhez.

˄˅