Soporte técnico
Ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico
Si no encuentra respuesta a su problema, puede usar este formulario del sitio web de ESET para ponerse rápidamente en contacto con el departamento de soporte técnico de ESET.
Obtener información de soporte técnico
Para que el problema se resuelva de forma rápida y adecuada, se recomienda hacer lo siguiente al crear un ticket de soporte:
•Incluya información como los detalles de la licencia, el nombre del producto, la versión y el sistema operativo.
•Describa el problema detalladamente.
•Adjunte capturas de pantalla o un vídeo del problema.
•Adjunte registros de ESET LogCollector.
ESET LogCollector
ESET LogColletor crea registros con información importante que ayudan a la asistencia técnica y los desarrolladores a identificar los problemas que se han encontrado con ESET Endpoint Security.
Puede encontrar información más detallada sobre ESET LogCollector en el artículo de la base de conocimiento de ESET. Es posible que el artículo no esté disponible en todos los idiomas.
Para crear registros con ESET LogCollector:
1.Descargar ESET LogCollector.
2.Abra el archivo eset_logcollector.dmg y ejecute la aplicación LogCollector.
3.Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para crear registros.
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Consejos sobre cómo utilizar ESET LogCollector •Si desea crear registros más detallados para el soporte técnico de ESET, en la sección Replicación, haga clic en el icono del engranaje para abrir las opciones avanzadas. •No inicie la replicación antes de prepararse para recrear el problema y los pasos que provocaron su aparición. |
Una vez creados los archivos de registro, podrá encontrarlos en el escritorio como customer_info.zip. Adjunte este archivo a su solicitud de soporte.