ESET Endpoint Security – Зміст

Технічна підтримка

Зверніться до служби технічної підтримки

Якщо вам не вдається знайти вирішення проблеми, ви можете звернутися в службу технічної підтримки ESET.

Отримайте відомості для служби технічної підтримки

Щоб забезпечити швидке й успішне вирішення проблеми, під час створення запиту до служби підтримки рекомендуємо дотримуватися таких порад:

•Укажіть, зокрема, відомості про передплату, назву й версію програми, а також операційну систему.

•Детально опишіть проблему.

•Додайте знімки екрана або відео проблеми.

•Додайте журнали з ESET LogCollector.

ESET LogCollector

ESET LogColletor створює журнали з важливою інформацією, яка може допомогти спеціалістам служби підтримки й розробникам визначити проблеми, з якими ви стикаєтеся під час використання ESET Endpoint Security.

Докладніше про ESET LogCollector див. в цій статті бази знань ESET. Ця стаття може бути доступною не всіма мовами.

Порядок створення журналів за допомогою ESET LogCollector

1.Завантажити ESET LogCollector

2.Відкрийте файл eset_logcollector.dmg і запустіть програму LogCollector.

3.Щоб створити журнали, дотримуйтеся інструкцій на екрані.

Увага

Поради з використання ESET LogCollector

•Щоб створити більш докладні журнали для служби підтримки ESET, у розділі Реплікація клацніть піктограму шестерні, щоб відкрити додаткові параметри.

•Не запускайте реплікацію, поки не будете готові заново створити заявку з описом дій, які призвели до відповідної проблеми.

Після створення файлів журналів вони поміщаються на робочий стіл в архів customer_info.zip. Додайте цей файл до заявки в службу підтримки.