ESET Endpoint Security – Spis treści

Pomoc techniczna

Kontakt z działem pomocy technicznej

Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swój problem, możesz skontaktować się z pomocą techniczną ESET.

Dostarcz informacje działowi pomocy technicznej

Aby zapewnić szybkie i pomyślne rozwiązanie problemu, zalecamy wykonanie następujących czynności podczas tworzenia zgłoszenia:

•Dołącz informacje, takie jak szczegóły subskrypcji, nazwa aplikacji, wersja aplikacji oraz system operacyjny.

•Opisz szczegółowo swój problem.

•Dołącz zrzuty ekranu lub film przedstawiający problem.

•Dołącz dzienniki z ESET LogCollector.

ESET LogCollector

ESET LogColletor tworzy dzienniki zawierające ważne informacje, które mogą przydać się pomocy technicznej i programistom w identyfikacji problemów napotkanych podczas korzystania z ESET Endpoint Security.

Szczegółowe informacje na temat ESET LogCollector można znaleźć w artykule bazy wiedzy ESET. Artykuł może nie być dostępny we wszystkich językach.

Aby utworzyć dzienniki za pomocą ESET LogCollector:

1.Pobieranie ESET LogCollector.

2.Otwórz plik eset_logcollector.dmg i uruchom aplikację LogCollector.

3.Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby utworzyć dzienniki.

Ważne

Wskazówki dotyczące korzystania z ESET LogCollector

•Aby utworzyć bardziej szczegółowe dzienniki dla pomocy technicznej firmy ESET, w sekcji Replikacja kliknij ikonę koła zębatego i otwórz opcje zaawansowane.

•Nie należy uruchamiać replikacji, zanim nie będzie można odtworzyć problemu i kroków, które do niego doprowadziły.

Po utworzeniu plików dziennika można je znaleźć na pulpicie w archiwum customer_info.zip. Dołącz ten plik do zgłoszenia do pomocy technicznej.