ESET Endpoint Security – Innholdsfortegnelse

Teknisk støtte

Kontakt teknisk støtte

Hvis du ikke finner en løsning på problemet ditt, kan du kontakte ESET teknisk støtte.

Få informasjon om teknisk støtte

For å sikre en rask og vellykket løsning på problemet, anbefaler vi følgende når du oppretter en støtteforespørsel:

•Inkluder informasjon som abonnementsdetaljer, programnavn, programversjon og operativsystem.

•Beskriv problemet ditt i detalj.

•Legg ved skjermbilder eller en video av problemet ditt.

•Legg ved logger fra ESET LogCollector.

ESET LogCollector

ESET LogColletor oppretter logger med viktig informasjon som kan hjelpe kundestøtte og utviklere med å identifisere problemer du har støtt på ved hjelp av ESET Endpoint Security.

Du finner mer detaljert informasjon om ESET LogCollector i artikkelen ESET-kunnskapsbase. Artikkelen er kanskje ikke tilgjengelig på alle språk.

Slik oppretter du logger med: ESET LogCollector:

1.Last ned ESET LogCollector.

2.Åpne eset_logcollector.dmg-filen og kjør LogCollector-appen.

3.Følg instruksjonene på skjermen for å opprette logger.

Viktig

Tips for bruk av ESET LogCollector

•Hvis du vil opprette mer detaljerte logger for ESET-støtte, klikker du på tannhjulikonet i Replikering-delen for å åpne avanserte alternativer.

•Ikke start replikeringen før du er klar til å gjenskape problemet og trinnene som førte deg til det.

Etter at loggfilene er opprettet, kan du finne dem på skrivebordet som customer_info.zip. Legg ved denne filen i forespørselen om brukerstøtte.