Ajutor online ESET

Căutare Română
Selectaşi subiectul

Trimitere mostre pentru analiză

Dacă găsiți un fișier suspect pe computer sau un site suspect pe internet, îl puteți trimite spre analiză către laboratorul de cercetare de la ESET (această opțiune poate fi indisponibilă, în funcție de configurarea ESET LiveGrid®).

important

Nu trimiteți o mostră decât dacă îndeplinește cel puțin unul dintre criteriile următoare:

  • Mostra nu este detectată de produsul dvs. ESET deloc
  • Mostra este detectată în mod incorect ca fiind o amenințare
  • Nu acceptăm ca mostre fișiere personale, care doriți să fie scanate pentru malware de către ESET. Laboratorul de cercetare ESET nu efectuează scanări la cerere pentru utilizatori
  • Folosiți un subiect descriptiv și includeți cât mai multe informații posibil despre fișier (de exemplu, o captură de ecran sau site-ul web de unde l-ați descărcat)

Puteți să trimiteți o mostră către ESET pentru analiză folosind una dintre următoarele metode:

  1. Folosind dialogul pentru trimiterea probelor, în Instrumente > Trimitere mostră pentru analiză.
  2. Alternativ, puteți trimite fișierul prin e-mail. Dacă preferați această opțiune, arhivați fișierele folosind WinRAR/ZIP, protejați arhiva cu parola „infectat” și trimiteți-o la samples@eset.com.
  3. Pentru a raporta spam, mesaje spam fals pozitive sau site-uri web clasificate incorect de către modulul Control web, consultați articolul din Baza de cunoștințe ESET.

Având meniul Selectare mostră pentru analiză deschis, selectați în meniul vertical Motiv pentru trimiterea mostrei descrierea care se potrivește cel mai bine mesajului dvs.:

Fișier/Site – calea spre fișierul sau site-ul Web pe care doriți să-l trimiteți.

Email de contact – Acest email de contact este trimis împreună cu fișierele suspecte la ESET și poate fi folosit pentru a vă contacta în cazul în care sunt necesare pentru analiză informații suplimentare. Introducerea e-mailului de contact este opțională. Selectați Remitere în mod anonim pentru a nu completa acest câmp.

note

Veți primi un răspuns de la ESET numai dacă mai sunt necesare informații suplimentare. Serverele noastre primesc zilnic zeci de mii de fișiere, așadar este imposibil să răspundem la toate trimiterile.

Dacă mostra se dovedește o aplicație dăunătoare sau un site web dăunător, detectarea sa va fi adăugată la una dintre actualizările ESET ulterioare.