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Guida e supporto tecnico

ESET Endpoint Security contiene strumenti di risoluzione dei problemi e informazioni di supporto in grado di aiutare l'utente a risolvere eventuali problemi che potrebbero insorgere.

ICON_HELP_PRODUCT Prodotto installato

ICON_HELP_HELP Pagina della Guida: fare clic su questo collegamento per aprire le pagine della Guida di ESET Endpoint Security.

ICON_HELP_TECHNICAL_SUPPORT Supporto tecnico

  • Richiedi assistenza: se non si riesce a trovare una risposta al problema, è possibile utilizzare questo modulo disponibile sul sito web di ESET per contattare rapidamente il Supporto tecnico. In base alle impostazioni, prima di compilare il modulo web, verrà visualizzata la finestra di invio dei dati di configurazione del sistema.
  • Dettagli per il Supporto tecnico: quando richiesto, è possibile copiare e inviare le informazioni al Supporto tecnico ESET (ad esempio, nome e versione del prodotto, sistema operativo e tipo di processore in uso).
  • ESET Log Collector – rimanda all’articolo della Knowledge Base di ESET, in cui è possibile scaricare l'utilità ESET Log Collector, un'applicazione che raccoglie automaticamente informazioni e rapporti dai computer allo scopo di risolvere i problemi in modo più rapido. Per ulteriori informazioni, fare clic ESET Log Collectorqui.
  • Attivare Registrazione avanzata per creare registri avanzati per tutte le funzioni disponibili e facilitare le operazioni di diagnosi e di risoluzione dei problemi da parte degli sviluppatori. Il livello di dettaglio di registrazione minimo è impostato su Diagnostico. La registrazione avanzata viene disattivata automaticamente dopo due ore, a meno che l’utente non decida di interromperla prima facendo clic su Interrompi registrazione avanzata. Al termine della creazione di tutti i rapporti, compare la finestra di notifica che fornisce l’accesso diretto alla cartella Diagnostica con i rapporti creati.

ICON_HELP_KB Knowledge Base: la Knowledge Base di ESET contiene le risposte alle domande frequenti, nonché le soluzioni consigliate per i vari problemi. Grazie all'aggiornamento periodico effettuato dagli esperti del supporto tecnico di ESET, la Knowledge Base rappresenta lo strumento più potente per risolvere diversi problemi.