Que faire si la protection en temps réel ne fonctionne pas ?

Dans ce chapitre, nous décrivons des problèmes qui peuvent survenir lors de l'utilisation de la protection en temps réel et la façon de les résoudre.

La protection en temps réel est désactivée

Si un utilisateur désactive par mégarde la protection en temps réel, vous devez réactiver la fonctionnalité. Pour réactiver la protection en temps réel, sélectionnez Configuration dans la fenêtre principale du programme et cliquez sur Protection de l'ordinateur > Protection en temps réel du système de fichiers.

Si la protection en temps réel ne se lance pas au démarrage du système, c'est probablement parce que l'option Activer la protection en temps réel du système de fichiers est désactivée. Pour vérifier que cette option est activée, accédez à Configuration avancée (F5) et cliquez sur Moteur de détection > Protection en temps réel du système de fichiers.

Si la protection en temps réel ne détecte et ne nettoie pas les infiltrations

Assurez-vous qu'aucun autre programme antivirus n'est installé sur votre ordinateur. Si deux programmes antivirus sont installés, ils risquent de provoquer des conflits. Nous recommandons de désinstaller tout autre antivirus de votre système avant d'installer ESET.

La protection en temps réel ne démarre pas

Si la protection en temps réel n'est pas lancée au démarrage du système (et si Activer la protection en temps réel du système de fichiers est activé), le problème peut provenir de conflits avec d'autres programmes. Afin d'obtenir une assistance pour résoudre ce problème, contactez l'assistance technique ESET. La création d'un journal SysInspector et son envoi à l'assistance technique ESET pour analyse peuvent aider à résoudre le problème. Pour plus d'informations, lisez cet article de la base de connaissances ESET.