Qué hacer si la protección en tiempo real no funciona

En esta sección, se describirán problemas que se pueden presentar al utilizar la protección en tiempo real y se indicará cómo resolverlas.

La protección en tiempo real está deshabilitada

Si un usuario desactiva la protección en tiempo real sin darse cuenta, debe reactivar la función. Para reactivar la protección en tiempo real, vaya a Configuración en la ventana principal del programa y haga clic en Protección del equipo > Protección del sistema de archivos en tiempo real.

Si la protección en tiempo real no se activa durante el inicio del sistema, es posible que se deba a que Habilitar la protección del sistema de archivos en tiempo real está deshabilitada. Para asegurarse de que esta opción esté habilitada, vaya a Configuración avanzada (F5) y haga clic en Motor de detección > Protección del sistema de archivos en tiempo real.

Si la protección en tiempo real no detecta ni desinfecta infiltraciones

Asegúrese de que no haya otros programas antivirus instalados en el equipo. Si hay dos programas antivirus instalados a la vez, es posible que tengan conflictos entre ellos. Es recomendable desinstalar cualquier otro programa antivirus que haya en el sistema antes de instalar ESET.

La protección en tiempo real no se inicia

Si la protección en tiempo real no se activa al iniciar el sistema (y está activada la opción Activar protección del sistema de archivos en tiempo real), es posible que se deba a conflictos con otros programas. Para obtener ayuda a fin de resolver este problema, póngase en contacto con el soporte técnico de ESET. La creación de un registro de SysInspector y su envío al Soporte técnico de ESET para su análisis puede ayudar a solucionar el problema. Para obtener más información, lea el siguiente artículo de la base de conocimiento de ESET.