Вирішення проблем зі сканером мережевого трафіку

У разі виникнення неполадок у роботі браузера або поштового клієнта, перший крок — визначити їхній зв’язок зі сканером мережевого трафіку. Для цього спробуйте тимчасово вимкнути сканер мережевого трафіку в розділі Додаткові параметри > Ядро виявлення > Сканер мережевого трафіку (не забудьте ввімкнути його після завершення перевірки, інакше веб-браузер і поштовий клієнт залишаться незахищеними). Якщо після вимкнення фільтрації проблема зникає, нижче наведено список поширених неполадок і способів їх виправлення.

Проблеми з оновленням або захистом зв’язку

Якщо програма сповіщає про неможливість оновлення або незахищеність каналу зв’язку, виконайте наведені нижче дії.

• Якщо ввімкнуто параметр SSL/TLS, спробуйте тимчасово вимкнути його. Якщо це допомогло, можна продовжити користуватися фільтрацією протоколу SSL/TLS і забезпечити роботу функції оновлення, виключивши проблемний зв’язок.
  Вимкнення SSL/TLS. Запустіть оновлення повторно. Після цього має з’явитися діалогове вікно з інформацією про зашифрований мережевий трафік. Переконайтеся, що в повідомленні вказано саме ту програму, у роботі якої виникають неполадки, а сертифікат надходить із її сервера оновлення. Укажіть системі запам’ятати вибрану дію й натисніть "Ігнорувати". Якщо відповідні діалогові вікна більше не відображаються, можна знову відновити автоматичний режим фільтрації, після чого проблему має бути вирішено.

• Якщо проблемна програма не є веб-браузером або поштовим клієнтом, її можна повністю виключити із захисту доступу до інтернету (у випадку веб-браузера або поштового клієнта така дія може становити загрозу безпеці). Будь-яка програма, зв’язки якої було відфільтровано в минулому, уже має бути зазначена в списку під час додавання виключення, тому вказувати її вручну не має потреби.

Проблема з доступом до пристрою в мережі

Якщо ви не можете користуватися функціями пристрою у вашій мережі (наприклад, відкрити сторінку веб-камери або відтворити відео на домашньому медіапрогравачі), спробуйте додати відповідні адреси IPv4 й IPv6 до списку виключених адрес.

Проблеми з певним веб-сайтом

Щоб виключити певні веб-сайти із захисту доступу до інтернету, можна скористатися засобом керування URL-адресами. Наприклад, якщо вам не вдається відкрити сторінку https://www.gmail.com/intl/en/mail/help/about.html, спробуйте додати *gmail.com* до списку виключених адрес.

Помилка "Запущено деякі програми, що використовують кореневий сертифікат"

Коли ви вмикаєте SSL/TLS, продукт ESET Endpoint Security перевіряє, чи інстальовані програми довіряють його способу фільтрації протоколу SSL, імпортуючи сертифікат до їхнього сховища сертифікатів. Для імпорту сертифіката в деяких програмах може знадобитися перезавантажити комп’ютер. Сюди належать Firefox і Opera. Переконайтеся, що жодну з програм не запущено (найкращий спосіб зробити це – відкрити диспетчер завдань і переконатися, що на вкладці "Процеси" не зазначено firefox.exe або opera.exe), після чого повторіть спробу.

Помилка, пов’язана з недовіреним видавцем або недійсним підписом

Найімовірніше, це вказує на помилку описаного вище процесу імпорту. Спершу переконайтеся, що не запущено жодну з наведених вище програм. Потім вимкніть SSL/TLS і знову ввімкніть його. Це ініціює повторний імпорт.