O que fazer se a proteção em tempo real não funcionar

Neste capítulo, descrevemos problemas que podem surgir quando usamos proteção em tempo real e como solucioná-las.

Proteção em tempo real desativada

Se um usuário inadvertidamente desativar a proteção em tempo real, você deve reativar o recurso. Para reativar a proteção em tempo real, vá para Configuração na janela principal do programa e clique em Proteção do computador > Proteção em tempo real do sistema de arquivos.

Se a proteção em tempo real não for ativada na inicialização do sistema, geralmente é porque Ativar a proteção em tempo real do sistema de arquivos está desativada. Para garantir que esta opção está ativada, navegue para Configuração avançada (F5) e clique em Mecanismo de detecção > Proteção em tempo real do sistema de arquivos.

Se a proteção em tempo real não detectar nem limpar infiltrações

Verifique se não há algum outro programa antivírus instalado no computador. Se dois programas antivírus estiverem instalados ao mesmo tempo, eles podem entrar em conflito. Recomendamos desinstalar outros programas antivírus do sistema antes da instalação da ESET.

A proteção em tempo real não é iniciada

Se a proteção em tempo real não for iniciada na inicialização do sistema (e Ativar a proteção em tempo real do sistema de arquivos estiver ativado), isso pode ser devido a conflitos com outros programas. Para ajuda na resolução deste problema, entre em contato com o Suporte Técnico ESET. Criar um relatório do ESET SysInspector e enviar para o Suporte técnico ESET para análise pode ajudar a resolver o problema. Para mais informações, leia o seguinte artigo da Base de conhecimento ESET.