Qué debo hacer si la protección en tiempo real no funciona

En este capítulo, describimos los problemas que pueden surgir cuando se utiliza la protección en tiempo real y cómo resolverlos.

Protección en tiempo real desactivada

Si un usuario desactiva sin darse cuenta la protección en tiempo real, usted debe reactivar la función. Para reactivar la protección en tiempo real, vaya a Configuración en la ventana principal del programa y haga clic en Protección del ordenador > Protección del sistema de archivos en tiempo real.

Si la protección en tiempo real no se activa al iniciar el sistema, probablemente se deba a que la opción Activar la protección del sistema de archivos en tiempo real está desactivada. Para garantizar que esta opción esté activada, vaya a Configuración avanzada (F5) y haga clic en Motor de detección > Protección del sistema de archivos en tiempo real.

Si la protección en tiempo real no detecta ni desinfecta amenazas

Asegúrese de que no tiene instalados otros programas antivirus en el ordenador. Si dos programas antivirus están instalados simultáneamente, pueden entrar en conflicto entre sí. Recomendamos que desinstale del sistema cualquier otro programa antivirus que haya en el sistema antes de instalar ESET.

La protección en tiempo real no se inicia

Si la protección en tiempo real no se activa al iniciar el sistema (y la opción Activar la protección del sistema de archivos en tiempo real está activada), es posible que se deba a conflictos con otros programas. Para obtener ayuda para resolver este problema, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de ESET. La creación de un registro del ESET SysInspector y su envío al servicio de soporte técnico de ESET para su análisis pueden ayudar a solucionar el problema. Para obtener más información, lea el siguiente artículo de la base de conocimiento de ESET.