Zbieranie dzienników
Jeśli dział pomocy technicznej firmy ESET poprosi o dzienniki z programu ESET Endpoint Antivirus for Linux, należy użyć skryptu collect_logs.sh dostępnego w lokalizacji /opt/eset/eea/sbin/, aby je wygenerować.
Uruchom skrypt z okna terminalu z uprawnieniami użytkownika root. Na przykład w systemie Ubuntu uruchom następujące polecenie:
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh |
Skrypt generuje wszystkie niezbędne dzienniki jako plik archiwum w folderze głównym zalogowanego użytkownika, a następnie wyświetla do niego ścieżkę. Gromadzone są w nim również wszystkie dostępne dzienniki aktywacji. Wyślij ten plik do działu pomocy technicznej firmy ESET pocztą e-mail.
Dzienniki aktywacji
Dział pomocy technicznej firmy ESET może prosić o udostępnienie odpowiednich dzienników, aby ułatwić rozwiązywanie problemów z aktywacją produktu.
1.Włącz usługę dziennika aktywacji, uruchamiając jako użytkownik z odpowiednimi uprawnieniami polecenie:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e |
lub
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -e -f |
, aby bez żadnego monitu ponownie uruchomić produkt, jeśli jest to konieczne.
2.Przejdź ponownie przez proces aktywacji. Jeśli to nie rozwiąże problemu, uruchom skrypt zbierania dzienników jako użytkownik z odpowiednimi uprawnieniami:
sudo /opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh |
3.Wyślij zebrane dzienniki do działu pomocy technicznej firmy ESET.
4.Wyłącz dzienniki aktywacji, uruchamiając jako użytkownik z odpowiednimi uprawnieniami polecenie:
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d |
lub
sudo /opt/eset/eea/sbin/ecp_logging.sh -d -f |
, aby bez żadnego monitu ponownie uruchomić produkt, jeśli jest to konieczne.
Dzienniki instalacji
Aby ułatwić rozwiązywanie problemów z instalacją produktu, dział pomocy technicznej firmy ESET może poprosić o przesłanie powiązanych dzienników i informacji.
1.Skopiuj pełne dane wyjściowe z terminala uruchomionego instalatora.
2.Aby skopiować dokładne informacje o wersji systemu operacyjnego i dystrybucji, ruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:
lsb_release -a |
lub
hostnamectl |
3.Aby skopiować dokładne informacje o jądrze systemu operacyjnego, ruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:
dmesg | grep Linux |
lub
yum list kernel-* |
4.Aby skopiować dokładne informacje o sprzęcie, uruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:
lshw |
5.Zbierz pliki dziennika za pomocą polecenia info_get.command.