Recopilar registros

Si el servicio de asistencia técnica de ESET solicita registros de ESET Endpoint Antivirus for Linux, use el script collect_logs.sh disponible en /opt/eset/eea/sbin/ para generar los registros.

Inicie el script desde una ventana de terminal con privilegios de raíz. Por ejemplo, en Ubuntu, ejecute el siguiente comando:

El script genera todos los registros esenciales como un archivo en la carpeta de inicio del usuario que inició sesión y mostrará la ruta a este. También recopila los registros de activación, si están disponibles. Envíe ese archivo a la asistencia técnica de ESET por correo electrónico.

Registros de activación

El Soporte técnico de ESET puede solicitar los registros relacionados para ayudarlo a resolver los problemas de activación del producto.

1.Para habilitar el servicio de registros de activación, ejecute el siguiente comando como un usuario con privilegios:

como alternativa

para reiniciar el producto si resulta fundamental sin ninguna solicitud.

2.Intente realizar el proceso de activación nuevamente. Si no es posible, ejecute el script de recopilación de registros como un usuario con privilegios.

3.Envíe los registros recopilados al Soporte técnico de ESET.

4.Para deshabilitar los registros de activación, ejecute el siguiente comando como un usuario con privilegios:

como alternativa

para reiniciar el producto si resulta fundamental sin ninguna solicitud.

Registros de instalación

Para ayudarlo a solucionar los problemas de instalación del producto, el Soporte técnico de ESET podría solicitarle que envíe registros e información relacionados.

1.Copie el resultado completo del terminal del instalador ejecutado.

2.Para copiar la información exacta sobre la versión del sistema operativo y la distribución, ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal como un usuario con privilegios:

como alternativa

3.Para copiar la información exacta sobre el kernel, ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal como un usuario con privilegios:

como alternativa

4.Para copiar la información exacta sobre el hardware, ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal como un usuario con privilegios:

5.Recopile archivos de registro mediante info_get.command.