技術支援
連絡技術支援
如果您找不到問題的答案，可以使用位於 ESET 網站上的這個表單，快速地連絡 ESET 技術支援部門。
取得技術支援的相關資訊
為了確保快速成功解決您的問題，建議您在建立支援票證時執行以下操作：
•包括授權詳細資訊、產品名稱、產品版本和作業系統等資訊。
•詳細描述您的問題。
•附加您問題的螢幕擷取畫面或影片。
•從 ESET LogCollector 附加防護記錄。
ESET LogCollector
ESET LogColletor 會建立含有重要資訊的防護記錄，這些資訊可以協助支援和開發人員識別您使用 ESET Endpoint Antivirus for macOS 時所遇到的問題。
您可以在 ESET 知識庫文章中找到更多有關 ESET LogCollector 的詳細資訊。文章可能未提供所有語言的版本。
若要使用 ESET LogCollector 建立防護記錄：
1.下載 ESET LogCollector。
2.開啟 eset_logcollector.dmg 檔案並執行 LogCollector 應用程式。
3.按照螢幕上的說明建立防護記錄。
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有關使用 ESET LogCollector 的提示 •若要為 ESET 支援建立更詳細的防護記錄，請在複寫區段中按一下齒輪圖示，以開啟進階選項。 •在準備好重現問題以及導致您發生問題的步驟之前，請不要啟動複寫。 |
建立防護記錄檔案後，您可以在桌面上找到 customer_info.zip。將此檔案附加到您的支援要求中。