기술 지원

기술 지원에 문의

문제에 대한 답을 찾을 수 없는 경우 ESET 웹 사이트에 있는 이 양식을 사용하여 ESET 기술 지원 부서에 신속하게 문의할 수 있습니다.

문제를 빠르고 성공적으로 해결하려면 지원 티켓을 만들 때 다음을 수행하는 것이 좋습니다.

•라이선스 세부 정보, 제품 이름, 제품 버전 및 운영 체제와 같은 정보를 포함합니다.

•문제를 자세히 설명합니다.

•스크린샷이나 문제 비디오를 첨부합니다.

•ESET LogCollector에서 로그를 첨부합니다.

ESET LogColletor는 지원 및 개발자가 ESET Endpoint Antivirus for macOS을(를) 사용하여 발생한 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있는 중요한 정보가 포함된 로그를 생성합니다.

ESET 지식베이스 문서에서 ESET LogCollector에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다. 이 문서는 일부 언어로 제공되지 않을 수 있습니다.

ESET LogCollector에서 로그를 생성하려면:

2.eset_logcollector.dmg 파일을 열고 LogCollector 앱을 실행합니다.

3.화면의 지침에 따라 로그를 생성합니다.

ESET LogCollector 사용에 대한 팁

•ESET 지원에 대한 자세한 로그를 생성하려면 복제 섹션에서 기어 아이콘을 클릭하여 고급 옵션을 엽니다.

•문제 및 문제를 유발한 단계를 다시 생성할 준비가 된 후에 복제를 시작하십시오.

로그 파일을 생성한 후 바탕 화면에서 customer_info.zip으로 찾을 수 있습니다. 이 파일을 지원 요청에 첨부합니다.

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