テクニカルサポート
テクニカルサポートに問い合わせる
問題の回答が見つからない場合、ESETのWebサイトにあるこのフォームを使用して、ESETテクニカルサポート部門に簡単に問い合わせることができます。
テクニカルサポート情報
問題を迅速かつ正常に解決するために、サポートチケットを作成するときには、次の手順を実行することをお勧めします。
•ライセンス詳細、製品名、製品バージョン、オペレーティングシステムなどの情報を含める。
•問題を詳細に説明する。
•問題のスクリーンショットまたは動画を添付する。
•ESET LogCollectorのログを添付する。
ESET LogCollector
ESET LogColletorは、ESET Endpoint Antivirus for macOSの使用で発生した問題をサポートと開発者が特定するうえで役に立つ重要な情報が記録されたログを作成します。
詳細については、ESETナレッジベースのESET LogCollectorを参照してください。言語によっては、記事が提供されていない場合があります。
ESET LogCollectorでログを作成する
1.ダウンロードESET LogCollector
2.eset_logcollector.dmgファイルを開き、LogCollectorアプリを実行します。
3.画面の手順に従い、ログを作成します。
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ESET LogCollectorの使用上のヒント •ESETサポート用の詳細ログを作成するには、レプリケーションセクションで、歯車アイコンをクリックして、詳細オプションを開きます。 •問題と手順を再現する準備をする前に、レプリケーションを開始しないでください。 |
ログファイルが作成された後、デスクトップにcustomer_info.zipというログファイルが作成されます。このファイルをサポート依頼に添付します。