Supporto tecnico
Contatta il Supporto tecnico
Se non si riesce a trovare una risposta al problema, è possibile utilizzare questo modulo disponibile sul sito web di ESET per contattare rapidamente il Supporto tecnico di ESET.
Ottieni informazioni per il Supporto tecnico
Per garantire una risoluzione rapida e corretta del problema, si consiglia di eseguire le seguenti azioni durante la creazione di un ticket di supporto:
•Includere informazioni quali dettagli della licenza, nome del prodotto, versione del prodotto e sistema operativo.
•Descrivere il problema nel dettaglio.
•Allegare istantanee dello schermo o un video del problema.
•Allegare rapporti da ESET LogCollector.
ESET LogCollector
ESET LogColletor crea rapporti con informazioni importanti che aiutano il Supporto tecnico e gli sviluppatori a identificare i problemi riscontrati durante l’utilizzo di ESET Endpoint Antivirus for macOS.
Ulteriori informazioni sono disponibili in ESET LogCollector nell’articolo della Knowledge Base di ESET. L’articolo potrebbe non essere disponibile in tutte le lingue.
Per creare rapporti con ESET LogCollector:
1.Scarica ESET LogCollector.
2.Aprire il file eset_logcollector.dmg ed eseguire l’app LogCollector.
3.Seguire le istruzioni a schermo per creare i rapporti.
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Suggerimenti sull’utilizzo di ESET LogCollector •Per creare rapporti più dettagliati per il supporto ESET, nella sezione Replica fare clic sull’icona a forma di ingranaggio per aprire le opzioni avanzate. •Non avviare la replica prima che sia possibile ricreare il problema e i passaggi che hanno condotto al verificarsi di tale condizione. |
Dopo aver creato i file di rapporto, è possibile individuarli sul desktop come customer_info.zip. Allegare questo file alla richiesta di assistenza.