Technická podpora

Kontaktovat Technickou podporu

V případě, že nenajdete řešení problému, můžete kontaktovat naše specialisty technické podpory prostřednictvím formuláře na webových stránkách společnosti ESET.

Získání informací pro technickou podporu

Abyste si zajistili rychlé a úspěšné vyřešení vašeho problému, doporučujeme při vytváření požadavku na technickou podporu postupovat následovně:

•Přidejte informace týkající se vaší licence, názvu a verze produktu, stejně tak používaného operačního systému.

•Detailně popište svůj problém.

•Připojte snímky obrazovky nebo video související s vaším problémem.

•Přiložte protokoly sesbírané pomocí nástroje ESET LogCollector.

ESET LogCollector

ESET LogColletor sesbírání z vašeho počítače protokoly obsahující důležité informacemi, které mohou pomoci specialistům technické podpory a vývojářům identifikovat problém, na který jste narazili při používání produktu ESET Endpoint Antivirus for macOS.

Podrobnější informace o ESET LogCollector naleznete v ESET Databázi znalostí. Článek nemusí být dostupný ve všech jazycích.

Pro vytvoření protokolů pomocí nástroje ESET LogCollector:

1.Stáhněte si instalační balíček ESET LogCollector.

2.Otevřete stažený soubor eset_logcollector.dmg a spusťte aplikaci LogCollector.

3.Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Tipy pro použití ESET LogCollector

•Pro sesbírání detailnějších protokolů pro specialisty technické podpory ESET klikněte v sekci Replikace na ikonu ozubeného kola a otevřete si pokročilé možnosti.

•Nespouštějte replikaci dříve, než budete připraveni znovu nasimulovat problém a postupovat dle kroků, které vás k němu vedly.

Po sesbírání protokolů naleznete na ploše výsledný soubor s názvem customer_info.zip. Tento soubor přiložte k žádosti o technickou podporu.

˄˅