Technická podpora
Kontaktovat Technickou podporu
V případě, že nenajdete řešení problému, můžete kontaktovat naše specialisty technické podpory prostřednictvím formuláře na webových stránkách společnosti ESET.
Získání informací pro technickou podporu
Abyste si zajistili rychlé a úspěšné vyřešení vašeho problému, doporučujeme při vytváření požadavku na technickou podporu postupovat následovně:
•Přidejte informace týkající se vaší licence, názvu a verze produktu, stejně tak používaného operačního systému.
•Detailně popište svůj problém.
•Připojte snímky obrazovky nebo video související s vaším problémem.
•Přiložte protokoly sesbírané pomocí nástroje ESET LogCollector.
ESET LogCollector
ESET LogColletor sesbírání z vašeho počítače protokoly obsahující důležité informacemi, které mohou pomoci specialistům technické podpory a vývojářům identifikovat problém, na který jste narazili při používání produktu ESET Endpoint Antivirus for macOS.
Podrobnější informace o ESET LogCollector naleznete v ESET Databázi znalostí. Článek nemusí být dostupný ve všech jazycích.
Pro vytvoření protokolů pomocí nástroje ESET LogCollector:
1.Stáhněte si instalační balíček ESET LogCollector.
2.Otevřete stažený soubor eset_logcollector.dmg a spusťte aplikaci LogCollector.
3.Postupujte podle pokynů na obrazovce.
|
Tipy pro použití ESET LogCollector •Pro sesbírání detailnějších protokolů pro specialisty technické podpory ESET klikněte v sekci Replikace na ikonu ozubeného kola a otevřete si pokročilé možnosti. •Nespouštějte replikaci dříve, než budete připraveni znovu nasimulovat problém a postupovat dle kroků, které vás k němu vedly. |
Po sesbírání protokolů naleznete na ploše výsledný soubor s názvem customer_info.zip. Tento soubor přiložte k žádosti o technickou podporu.