ESET Online pomocník

Vyhľadať Slovenčina
Vyberte kapitolu

Odoslanie vzorky na analýzu

Ak vo svojom počítači nájdete súbor s podozrivým správaním alebo na internete narazíte na podozrivú stránku, môžete takéto vzorky poslať na analýzu do výskumného laboratória ESET (táto možnosť nemusí byť dostupná v závislosti od konfigurácie ESET LiveGrid®).

important

Vzorku pošlite do spoločnosti ESET na analýzu len v tom prípade, že spĺňa aspoň jednu z nasledujúcich podmienok:

  • Vzorka nie je vaším produktom ESET vôbec detegovaná.
  • Vzorka je nesprávne detegovaná ako hrozba.
  • Súkromné súbory (ktoré by ste chceli nechať spoločnosťou ESET skontrolovať na prítomnosť malvéru) neprijímame ako vzorky (výskumné laboratórium spoločnosti ESET nevykonáva kontroly používateľských súborov na vyžiadanie).
  • Pri zasielaní vzorky na analýzu uveďte výstižný predmet správy a poskytnite čo najviac informácií o vzorke (napr. snímka obrazovky alebo webová stránka, z ktorej ste podozrivý súbor stiahli).

Odoslať súbor alebo webovú stránku do spoločnosti ESET na analýzu môžete jedným z nasledujúcich spôsobov:

  1. Pomocou dialógového okna určeného na odoslanie vzorky, ktoré nájdete v časti Nástroje > Odoslanie vzorky na analýzu.
  2. Vzorku na analýzu môžete odoslať aj prostredníctvom e-mailu. V takom prípade súbor zabaľte do archívu pomocou WinRAR/ZIP, zabezpečte heslom „infected“ a následne ho odošlite na adresu samples@eset.com.
  3. Ak chcete nahlásiť spam alebo, naopak, e-mail nesprávne zaradený medzi spam, prečítajte si náš článok Databázy znalostí spoločnosti ESET.

Keď už máte otvorené okno Vybrať vzorku na analýzu, z roletového menu Dôvod odoslania vzorky vyberte popis, ktorý najlepšie zodpovedá podozreniu:

Súbor/Stránka – cesta k súboru alebo webovej stránke, ktorú chcete odoslať na analýzu.

Kontaktný e‑mail – kontaktný e‑mail bude odoslaný spolu s podozrivým súborom do spoločnosti ESET, aby v prípade potreby mohol byť použitý na vyžiadanie dodatočných informácií nevyhnutných k analýze. Zadanie kontaktného e‑mailu nie je povinné. Ak svoju adresu zadať nechcete, označte možnosť Odoslať anonymne.

note

Odpoveď na vami zaslanú vzorku vám zo spoločnosti ESET príde len v tom prípade, že budú pracovníci výskumného laboratória pri analýze potrebovať viac informácií. Každý deň používatelia na naše servery odošlú tisícky súborov, preto nie je možné každému odpovedať.

Ak sa analýzou vzorky preukáže, že ide o nebezpečnú aplikáciu alebo webovú stránku, jej detekcia bude zahrnutá do najbližšej aktualizácie.