Verzenden van voorbeelden voor analyse

Als u een verdacht bestand op uw computer ontdekt of een site op internet ontdekt die verdacht gedrag vertoont, kunt u dit naar het onderzoekslaboratorium van ESET sturen om te laten analyseren (mogelijk niet beschikbaar, afhankelijk van uw configuratie van ESET LiveGrid®).

Verzend alleen een voorbeeld als die voldoet aan minimaal een van de volgende criteria:

Het voorbeeld wordt helemaal niet door uw ESET-product gedetecteerd
Het sample is onjuist als een bedreiging gedetecteerd
Wij accepteren uw persoonlijke bestanden niet (die u door ESET op malware wilt scannen) als voorbeeld (het onderzoekslaboratorium van ESET voert geen scans op verzoek van gebruikers uit)
Gebruik een beschrijvende onderwerpregel en geef zo veel mogelijk informatie over het bestand op als mogelijk is (bijvoorbeeld een schermafbeelding of het adres van de website waar u het bestand hebt gedownload)

Bij het verzenden van een voorbeeld wordt via een van deze methoden een bestand of een naam van een website ter analyse naar ESET verzonden:

Gebruik het dialoogvenster voor het verzenden van voorbeelden. U vindt dit venster via Hulpmiddelen > Verzenden van voorbeeld voor analyse.
U kunt het bestand ook per e-mail versturen. Als u deze optie kiest, moet u de bestanden met WinRAR/ZIP inpakken, het archief beveiligen met het wachtwoord 'infected' en het naar samples@eset.com sturen.
Om spam of vals-positieve meldingen te rapporteren, verwijzen wij u naar ons artikel in de ESET-kennisbank.

Met Voorbeeld voor analyse selecteren geopend, selecteert u de beschrijving in het vervolgkeuzemenu Reden voor verzending van bestand die het beste bij uw melding past:

Verdacht bestand
Verdachte site (een website die is geïnfecteerd met malware),
Vals-positieve bestand (een bestand dat wordt gedetecteerd als infectie, maar niet geïnfecteerd is)
Vals-positief site
Anders

Bestand/site: het pad naar het bestand dat of de website die u wilt verzenden.

E-mailadres van contactpersoon: het e-mailadres van de contactpersoon wordt samen met de verdachte bestanden naar ESET verzonden en kan worden gebruikt om contact met u op te nemen als meer informatie nodig is voor de analyse. Het invoeren van een e-mailadres voor de contactpersoon is optioneel. Selecteer Anoniem verzenden om dit leeg te laten.

U krijgt geen reactie van ESET tenzij er meer informatie van u nodig is. Elke dag ontvangen onze servers tienduizenden bestanden, waardoor het onmogelijk is om iedereen te beantwoorden.

Als het bestand een schadelijke toepassing of website blijkt te zijn, wordt de detectie ervan in een van de volgende ESET-updates opgenomen.

˄˅