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Invio di campioni per l'analisi

Se è stato trovato un file sospetto nel computer in uso o un sito sospetto su Internet, è possibile inviarlo al laboratorio di ricerca ESET per l’analisi (questa opzione potrebbe non essere disponibile in base alla configurazione di ESET LiveGrid®).

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Non inviare un campione se non soddisfa almeno uno dei seguenti criteri:

  • Il campione non è in alcun modo rilevato dal prodotto ESET
  • Il campione viene erroneamente rilevato come una minaccia
  • Non saranno accettati file personali (che si desidera analizzare con ESET per la ricerca di malware) come campioni (il laboratorio di ricerca ESET non esegue controlli su richiesta per gli utenti)
  • Inserire una descrizione nel campo dell'oggetto e fornire il maggior numero di informazioni possibile sul file (ad esempio, lo screenshot o l'indirizzo del sito Web dal quale è stato scaricato)

L'invio dei campioni consente di inviare a ESET un file o un sito Web da sottoporre ad analisi utilizzando uno dei metodi specificati di seguito:

  1. È possibile accedere alla finestra di dialogo per l'invio dei campioni da Strumenti > Invia campione per analisi.
  2. In alternativa, è possibile inviare il file tramite e-mail. Se si preferisce questa opzione, comprimere il file o i file con WinRAR/ZIP, proteggere l'archivio con la password "infected" e inviarlo a campioni@eset.com.
  3. Per segnalare contenuti di spam o falsi positivi di spam, fare riferimento a questo articolo della Knowledge Base di ESET.

Con la finestra di dialogo Seleziona campione per analisi aperta, selezionare la descrizione dal menu a discesa Motivo per l'invio del campione che si avvicina maggiormente alla propria motivazione:

File/sito: percorso del file o del sito Web che si intende inviare.

E-mail di contatto: e-mail di contatto che viene inviata a ESET insieme ai file sospetti e che può essere utilizzata per contattare il mittente qualora fossero necessarie ulteriori informazioni ai fini dell'analisi. L'immissione dell'indirizzo e-mail di contatto è facoltativa. Selezionare Invia in modo anonimo per lasciare il campo vuoto.

note

ESET non invierà alcuna risposta a meno che non siano richieste ulteriori informazioni. Ogni giorno i server di ESET ricevono decine di migliaia di file e non è pertanto possibile rispondere a tutti.

Se il campione si rivela essere un'applicazione o un sito Web dannoso, il suo rilevamento verrà aggiunto in un aggiornamento ESET successivo.