Pomocník a podpora
ESET Endpoint Antivirus obsahuje podporné informácie a nástroje poskytujúce pomoc pri riešení problémov, s ktorými sa pri používaní produktu môžete stretnúť.
Nainštalovaný produkt
•O ESET Endpoint Antivirus – zobrazuje informácie o vašej kópii programu ESET Endpoint Antivirus.
•Riešenie problémov s produktom – po kliknutí na tento odkaz sa otvorí kapitola pomocníka, ktorá sa venuje riešeniu najčastejších problémov s produktom.
•Riešenie problémov s licenciou – po kliknutí na tento odkaz sa otvorí kapitola pomocníka, ktorá sa venuje riešeniu problémov s aktiváciou alebo zmenou licencie.
•Zmeniť licenciu – kliknutím na túto možnosť otvoríte okno na aktiváciu produktu.
Stránka pomocníka – kliknutím na tento odkaz otvoríte pomocníka pre ESET Endpoint Antivirus.
•Požiadať o technickú podporu – v prípade problému, na ktorý nenájdete odpoveď, je možné kontaktovať oddelenie technickej podpory prostredníctvom formulára na webovej stránke spoločnosti ESET. V závislosti od konfigurácie programu sa ešte pred vyplnením webového formulára zobrazí okno s možnosťou odoslať údaje o systémových nastaveniach.
•Podrobnosti pre technickú podporu – po výzve môžete skopírovať a odoslať informácie technickej podpore spoločnosti ESET (napr. názov produktu, verzia produktu, operačný systém a typ procesora).
•ESET Log Collector – odkaz na článok Databázy znalostí spoločnosti ESET, kde si môžete stiahnuť nástroj ESET Log Collector, ktorý slúži na zhromaždenie informácií a protokolov z počítača pre rýchlejšie riešenie problémov. Bližšie informácie nájdete v online príručke pre ESET Log Collector.
•Na vytvorenie podrobných protokolov pre všetky dostupné funkcie programu aktivujte možnosť Vytváranie rozšírených protokolov. Takéto protokoly našim vývojárom uľahčia diagnostiku problému a jeho následné riešenie. Úroveň podrobnosti zaznamenávaných informácií je v tomto prípade nastavená na hodnotu Diagnostické. Vytváranie rozšírených protokolov sa automaticky vypne po dvoch hodinách, ak tak nespravíte skôr kliknutím na Prestať zapisovať do rozšírených protokolov. Po vytvorení všetkých protokolov sa zobrazí okno oznámenia, v ktorom nájdete odkaz pre priamy prístup k priečinku s diagnostickými protokolmi.
Databáza znalostí spoločnosti ESET – Databáza znalostí spoločnosti ESET obsahuje odpovede na najčastejšie kladené otázky, ako aj odporúčané riešenia rozličných problémov. Pravidelná aktualizácia databázy znalostí pracovníkmi spoločnosti ESET z nej robí najefektívnejší nástroj na riešenie rozličných problémov.