Guida e supporto tecnico
ESET Endpoint Antivirus contiene strumenti di risoluzione dei problemi e informazioni di supporto in grado di aiutare l'utente a risolvere eventuali problemi che potrebbero insorgere.
Prodotto installato
•Informazioni su ESET Endpoint Antivirus: consente di visualizzare le informazioni sulla copia di ESET Endpoint Antivirus posseduta dall'utente.
•Risoluzione dei problemi del prodotto: fare clic su questo collegamento per trovare le soluzioni ai problemi riscontrati con maggiore frequenza.
•Risoluzione dei problemi relativi alla licenza: fare clic su questo collegamento per trovare le soluzioni ai problemi di attivazione o di modifica della licenza.
•Modifica licenza: fare clic per aprire la finestra di attivazione e attivare il prodotto.
Pagina della Guida: fare clic su questo collegamento per aprire le pagine della Guida di ESET Endpoint Antivirus.
•Richiedi assistenza: se non si riesce a trovare una risposta al problema, è possibile utilizzare questo modulo disponibile sul sito web di ESET per contattare rapidamente il Supporto tecnico. In base alle impostazioni, prima di compilare il modulo web, verrà visualizzata la finestra di invio dei dati di configurazione del sistema.
•Dettagli per il Supporto tecnico: quando richiesto, è possibile copiare e inviare le informazioni al Supporto tecnico ESET (ad esempio, nome e versione del prodotto, sistema operativo e tipo di processore in uso).
•ESET Log Collector: rimanda all’articolo della Knowledge Base di ESET, in cui è possibile scaricare l'utilità ESET Log Collector, un'applicazione che raccoglie automaticamente informazioni e rapporti dai computer allo scopo di risolvere i problemi in modo più rapido. Per ulteriori informazioni, fare clic ESET Log Collectorqui.
•Attivare Registrazione avanzata per creare registri avanzati per tutte le funzioni disponibili e facilitare le operazioni di diagnosi e di risoluzione dei problemi da parte degli sviluppatori. Il livello di dettaglio di registrazione minimo è impostato su Diagnostico. La registrazione avanzata viene disattivata automaticamente dopo due ore, a meno che l’utente non decida di interromperla prima facendo clic su Interrompi registrazione avanzata. Al termine della creazione di tutti i rapporti, compare la finestra di notifica che fornisce l’accesso diretto alla cartella Diagnostica con i rapporti creati.
Knowledge Base: la Knowledge Base di ESET contiene le risposte alle domande frequenti, nonché le soluzioni consigliate per i vari problemi. Grazie all'aggiornamento periodico effettuato dagli esperti del supporto tecnico di ESET, la Knowledge Base rappresenta lo strumento più potente per risolvere diversi problemi.