Ayuda y asistencia técnica
ESET Endpoint Antivirus contiene herramientas de resolución de problemas e información de soporte que le ayudará a solucionar los problemas que se encuentre.
Producto instalado
•Acerca de ESET Endpoint Antivirus: muestra información sobre su copia de ESET Endpoint Antivirus.
•Resolver problemas con el producto: haga clic en este vínculo para buscar soluciones a los problemas más frecuentes.
•Resolver problemas con la licencia: haga clic en este enlace para buscar soluciones a problemas relacionados con la activación o el cambio de licencia.
•Cambiar licencia: haga clic para abrir la ventana de activación y activar el producto.
Página de ayuda: haga clic en este enlace para abrir las páginas de ayuda de ESET Endpoint Antivirus.
•Solicitar soporte: si no encuentra respuesta a su problema, puede usar este formulario del sitio web de ESET para ponerse rápidamente en contacto con el departamento de soporte técnico. En función de su configuración, se mostrará la ventana de envío de datos de configuración del sistema antes de rellenar el formulario web.
•Detalles para el servicio de soporte técnico: cuando se le solicite, puede copiar y enviar información al servicio de soporte técnico de ESET (como, por ejemplo, nombre del producto, versión del producto, sistema operativo y tipo de procesador).
•ESET Log Collector: vínculo al artículo de la base de conocimiento de ESET, donde puede descargar ESET Log Collector, aplicación que recopila información y registros de un ordenador automáticamente para ayudar a resolver problemas con mayor rapidez. Si desea obtener más información, consulte la guía del usuario de ESET Log Collector en línea.
•Active Registro avanzado para crear registros avanzados de todas las funciones disponibles con el objetivo de ayudar a los desarrolladores a diagnosticar y resolver problemas. El nivel mínimo de detalle del registro es Diagnóstico. El registro avanzado se desactivará automáticamente después de dos horas, a menos que lo detenga antes haciendo clic en Detener registro avanzado. Una vez creados todos los registros, aparece la ventana de notificación, que proporciona acceso directo a la carpeta Diagnóstico con los registros creados.
Base de conocimientos: la base de conocimiento de ESET contiene respuestas a las preguntas más frecuentes y posibles soluciones a diferentes problemas. La actualización periódica por parte de los especialistas técnicos de ESET convierte a esta base de conocimientos en la herramienta más potente para resolver diversos problemas.