Lösa problem med nätverkstrafikskannern

Om det uppstår problem med webbläsaren eller e-postklienten är det första steget att fastställa om det beror på nätverkstrafikskannern. För att göra det här ska du prova att tillfälligt inaktivera Nätverkstrafiksskanner i Avancerade inställningar > Detekteringsmotor > Nätverkstrafikskanner (glöm inte att aktivera den igen när du är klar – annars förblir webbläsaren och e-postklienten oskyddade). Om problemet upphör när du stänger av det använder du dig av den här listan över vanliga problem och hur du löser dem:

Problem med uppdateringar eller säker kommunikation

Om programmet meddelar att det inte går att uppdatera eller att en kommunikationskanal inte är säker:

• Om SSL/TLS är aktiverat ska du prova att stänga av det tillfälligt. Om det hjälper kan du fortsätta använda SSL/TLS och få uppdateringen att fungera genom att undanta den problematiska kommunikationen:
  Inaktivera SSL/TLS. Kör uppdateringen igen. En dialogruta om krypterad nätverkstrafik ska visas. Kontrollera att programmet matchar det du felsöker och att certifikatet verkar komma från den server uppdateringen kommer från. Välj sedan att komma ihåg åtgärden för certifikatet och klicka på Ignorera. Om inga flera relevanta dialogrutor visas kan du ändra tillbaka till automatiskt filtreringsläge, och problemet bör vara löst.

• Om det aktuella programmet inte är en webbläsare eller e-postklient kan du undanta den helt Webbåtkomstskydd (det är dock riskabelt att göra det här för webbläsare eller e-postklienter). Ett program vars kommunikation filtrerats tidigare ska redan finnas i den tillhandahållna listan när du lägger till undantaget, så det ska inte vara nödvändigt att lägga till det manuellt.

Problem med att komma åt en enhet i nätverket

Om du inte kan använda funktioner i en enhet i nätverket (det kan vara att öppna en webbsida i webbkameran eller spela upp video i en mediespelare) kan du prova att lägga till dess IPv4- eller IPv6-adresser i listan över undantagna adresser.

Problem med en viss webbplats

Du kan undanta specifika webbplatser från Webbåtkomstskydd med hjälp av URL-adresshantering. Om du exempelvis inte kan öppna https://www.gmail.com/intl/en/mail/help/about.html provar du att lägga till *gmail.com* i listan över undantagna adresser.

Felet ”Vissa program kapabla att importera rotcertifikatet körs fortfarande”

När du aktiverar SSL/TLS ser ESET Endpoint Antivirus till att installerade program litar på hur SSL filtereras genom att importera ett certifikat till deras certifikatarkiv. Vissa program kan kräva en omstart för att kunna importera ett certifikat. Exempelvis Firefox och Opera. Säkerställ att inget av dem körs (det bästa sättet att göra det på är att öppna Aktivitetshanteraren och kontrollera att det inte firefox.exe eller opera.exe finns på fliken Processer) och försök sedan igen.

Fel gällande en ej betrodd utfärdare eller ogiltig signatur

Detta beror oftast på att importen som beskrivs ovan misslyckats. Säkerställ först att inget av de nämnda programmen körs. Inaktivera sedan SSL/TLS och aktivera det igen. Så att importen görs om.