Решение проблем со сканером сетевого трафика

Если возникают проблемы с браузером или почтовым клиентом, сначала следует определить, не является ли причиной этому сканер сетевого трафика. Для этого временно отключите сканер сетевого трафика в разделе Расширенные параметры > Модуль обнаружения > Сканер сетевого трафика (обязательно снова включите его после решения проблемы, иначе браузер и почтовый клиент останутся без защиты). Если после отключения неполадка исчезает, см. ниже список типичных проблем и способов их решения.

Проблемы с обновлением или безопасностью подключения

У приложения проблемы с обновлением или защищенностью канала связи.

• Если включен параметр SSL/TLS, попробуйте временно его отключить. Если помогло, значит, можно продолжать использовать SSL/TLS и выполнять обновления.
  Отключить SSL/TLS Запустите обновление еще раз. Должно появиться диалоговое окно с уведомлением о зашифрованном сетевом трафике. Приложение должно быть аналогичным тому, с которым возникли проблемы, а сертификат должен исходить из сервера, с которого выполняются обновления. Затем запомните действия для сертификата и нажмите кнопку «Пропустить». Если не отобразятся соответствующие диалоговые окна, переключитесь обратно в автоматический режим фильтрации. Проблема должна быть решена.

• Если приложение не является браузером или почтовым клиентом, его можно полностью исключить из защиты доступа в интернет (исключение браузера или почтового клиента оставило бы вас незащищенным). Любое приложение, в отношении которого выполнялась в прошлом фильтрация соединений, должно быть в списке, предоставляемом при добавлении исключений. Поэтому не должно возникнуть необходимости добавлять исключения вручную.

Проблема с доступом к устройству в сети

Если не удается использовать какие-либо функции устройства в сети (например, не удается открыть веб-страницу своей веб-камеры или воспроизвести видео на домашнем мультимедийном проигрывателе), добавьте IPv4- и IPv6-адреса такого устройства в список исключенных адресов.

Проблемы с определенным веб-сайтом

Исключить определенные веб-сайты из защиты доступа в Интернет можно с помощью управления URL-адресами. Например, если не удается получить доступ к странице https://www.gmail.com/intl/en/mail/help/about.html, попробуйте добавить *gmail.com* в список исключенных адресов.

Ошибка «Все еще работают некоторые приложения, которые могут импортировать корневой сертификат»

При включении SSL/TLS программа ESET Endpoint Antivirus выполняет фильтрацию протокола SSL так, что установленные программы доверяют ее действиям (происходит импорт сертификата в их хранилище сертификатов). Для импорта сертификата некоторым приложениям может потребоваться перезапуск. Например, для браузеров Firefox и Opera. Закройте эти приложения (для этого рекомендуется открыть диспетчер задач и удалить записи firefox.exe и opera.exe на вкладке «Процессы»), а затем нажмите кнопку «Повторить».

Ошибка: недоверенный издатель или недопустимая подпись

Скорее всего, это значит, что при вышеописанном импорте произошла ошибка. Сначала закройте все упомянутые приложения. Затем отключите параметр SSL/TLS и снова включите его. Будет выполнена повторная попытка импорта.