Problemen met netwerkverkeerscanner oplossen

Als u problemen ondervindt met uw browser of e-mailclient, moet u eerst bepalen of de netwerkverkeerscanner de oorzaak is. Dit kunt u doen door Netwerkverkeerscanner tijdelijk uit te schakelen via Geavanceerde instellingen > Detectie-engine > Netwerkverkeerscanner (vergeet niet om deze weer in te schakelen wanneer u klaar bent, anders blijven uw browser en e-mailclient onbeveiligd). Als het probleem verdwijnt nadat u deze functie hebt uitgeschakeld, kunt u aan de hand van de volgende veelvoorkomende problemen mogelijk een oplossing toepassen:

Problemen met het bijwerken of beveiligen van communicatie

Als uw toepassing meldt dat een communicatiekanaal niet kan worden bijgewerkt of niet is beveiligd:

• Als u SSL/TLS hebt ingeschakeld, schakelt u deze optie tijdelijk uit. Als dat helpt, kunt u SSL/TLS blijven gebruiken en de update functioneel maken door de problematische communicatie uit te sluiten:
  Uitschakelen SSL/TLS. Voer de update opnieuw uit. Er wordt een dialoogvenster weergegeven over gecodeerd netwerkverkeer. Zorg dat de toepassing overeenkomt met de toepassing waarvoor u een probleem oplost en dat het certificaat van de server komt waarvan de update afkomstig is. Kies er vervolgens voor de actie voor dit certificaat te onthouden en klik op Negeren. Als er geen relevante dialoogvensters meer worden weergegeven, kunt u de filtermodus terugzetten op Automatisch en zou het probleem opgelost moeten zijn.

• Als de betreffende toepassing geen browser of e-mailclient is, kunt u die in zijn geheel uitsluiten van Beveiliging van webtoegang (als u dit doet voor uw browser of e-mailclient, loopt u meer risico). Elke toepassing waarvan de communicatie in het verleden is gefilterd, staat al in de lijst als u een uitzondering toevoegt. Het zou dus niet nodig hoeven zijn een toepassing handmatig toe te voegen.

Problemen met toegang tot een apparaat in uw netwerk

Als u geen enkele functie van een apparaat in een netwerk kunt gebruiken (zoals het openen van een webpagina, het gebruik van een webcam of afspelen van video op een mediaspeler), probeer dan de IPv4- en IPv6-adressen van dat apparaat toe te voegen aan de lijst met uitgesloten adressen.

Problemen met een bepaalde website

U kunt bepaalde websites uitsluiten van Beveiliging van webtoegang door gebruik te maken van URL-adresbeheer. Een voorbeeld: als u geen toegang kunt krijgen tot https://www.gmail.com/intl/en/mail/help/about.html, voeg dan *gmail.com* toe aan de lijst met uitgezonderde adressen.

De fout 'Bepaalde toepassingen die het basiscertificaat kunnen importeren zijn nog actief.'

Wanneer u SSL/TLS inschakelt, zorgt ESET Endpoint Antivirus ervoor dat er een certificaat voor deze toepassingen in de certificaatopslag wordt geïmporteerd, zodat filtering van het SSL-protocol wordt vertrouwd door de geïnstalleerde toepassingen. Voor sommige toepassingen moet u opnieuw opstarten om een certificaat te importeren. Dit geldt onder andere voor Firefox en Opera. Zorg dat deze toepassingen niet worden uitgevoerd (de beste manier om dit te doen is om Taakbeheer te openen en ervoor te zorgen dat firefox.exe en opera.exe niet op het tabblad Processen worden vermeld).

Fout over een niet-vertrouwde uitgever of ongeldige handtekening

Dit betekent waarschijnlijk dat het importeren zoals hierboven vermeld, is mislukt. Controleer eerst of er geen vermelde toepassingen worden uitgevoerd. Schakel SSL/TLS vervolgens uit en weer in. Voer het importeren vervolgens opnieuw uit.