Envío de muestras para el análisis

Si encuentra un archivo sospechoso en su ordenador o un sitio sospechoso en Internet, puede enviarlos al laboratorio de investigación de ESET para que los analicen (puede que no esté disponible en función de su configuración de ESET LiveGrid®).

No envíe muestras que no cumplan al menos uno de los siguientes criterios:

Su producto de ESET no detecta la muestra.
La muestra se detecta como una amenaza, pero no lo es.
No aceptamos archivos personales (que le gustaría que ESET analizara para buscar malware) como muestras (el laboratorio de investigación de ESET no realiza análisis bajo demanda para sus usuarios).
Utilice un asunto descriptivo y adjunte toda la información posible sobre el archivo (por ejemplo, una captura de pantalla o el sitio web del que lo descargó).

El envío de muestras le permite enviar con uno de estos métodos un archivo o un sitio a ESET para que los analice:

Con el cuadro de diálogo de envío de muestras, que está en Herramientas > Enviar muestra para su análisis.
También puede enviar el archivo por correo electrónico. Si prefiere esta opción, comprima los archivos con WinRAR/ZIP, proteja el archivo comprimido con la contraseña "infected" y envíelo a samples@eset.com.
Para informar de spam o falsos positivos de spam, consulte el artículo de la base de conocimiento de ESET.

Con Seleccionar muestra para el análisis, seleccione la descripción que mejor se ajuste a su mensaje en el menú desplegable Motivo de envío de la muestra:

Archivo sospechoso
Sitio sospechoso (sitio web que está infectado por código malicioso)
Archivo de falso positivo (archivo que se detecta como amenaza pero no está infectado)
Sitio de falso positivo
Otros

Archivo/Sitio: la ruta del archivo o sitio web que quiere enviar.

Correo electrónico de contacto: la dirección de correo de contacto se envía a ESET junto con los archivos sospechosos y se puede utilizar para el contacto con usted en caso de que sea necesario enviar más información para poder realizar el análisis. Introducir una dirección de correo electrónico de contacto es opcional. Seleccione Enviar de forma anónima para dejar el campo vacío.

No obtendrá ninguna respuesta de ESET a menos que sea necesario que envíe información adicional. Cada día, nuestros servidores reciben decenas de miles de archivos, lo que hace imposible responder a todos los envíos.

Si la muestra resulta ser una aplicación o un sitio web maliciosos, su detección se agregará a una actualización futura de ESET.

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