การแก้ปัญหาเกี่ยวกับเครื่องมือสแกนการรับส่งข้อมูลเครือข่าย

ถ้าคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับเบราว์เซอร์หรืออีเมลไคลเอ็นต์ของคุณ ขั้นตอนแรกคือการพิจารณาว่าเครื่องมือสแกนการรับส่งข้อมูลเครือข่ายมีการตอบสนองหรือไม่ โดยให้ลองปิดใช้งานเครื่องมือกรองโปรโตคอลแอพพลิเคชันชั่วคราวใน การตั้งค่าขั้นสูง กลไกการตรวจจับ การรับส่งข้อมูลเครือข่าย (อย่าลืมเปิดอีกครั้งหลังจากทำเสร็จ ไม่เช่นนั้น เบราว์เซอร์หรืออีเมลไคลเอ็นต์ของคุณจะยังคงอยู่ในสถานะไม่ได้รับการป้องกัน) ถ้าปัญหาของคุณไม่ปรากฏขึ้นมาหลังจากปิดระบบ ต่อไปนี้คือรายการปัญหาที่พบบ่อยและวิธีการแก้ไขปัญหาเหล่านั้น:

อัพเดทหรือรักษาความปลอดภัยของปัญหาในการสื่อสาร

ถ้าแอพพลิเคชันของคุณแจ้งเกี่ยวกับการไม่สามารถอัพเดทหรือช่องทางการสื่อสารไม่ปลอดภัย:

• ถ้าคุณเปิดใช้งาน SSL/TLS ไว้ให้ลองปิดชั่วคราว ถ้าการดำเนินการนั้นช่วยได้ คุณจะสามารถใช้ SSL/TLS ได้ต่อไป และจะดำเนินการอัพเดทได้โดยการยกเว้นการสื่อสารที่มีปัญหา:
  ปิดใช้งาน SSL/TLS ดำเนินการอัพเดทใหม่ จะมีข้อความแจ้งคุณเกี่ยวกับการรับส่งข้อมูลทางเครือข่ายที่เข้ารหัส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพพลิเคชันนั้นตรงกับแอพพลิเคชันที่คุณกำลังแก้ไขปัญหา และใบรับรองดูเหมือนว่ามาจากเซิร์ฟเวอร์ที่อัพเดทมา จากนั้นเลือกจำการทำงานสำหรับใบรับรองนี้แล้วคลิกละเว้น ถ้าไม่ได้แสดงข้อความที่เกี่ยวข้องอีก คุณสามารถสลับโหมดการกรองกลับไปเป็นอัตโนมัติได้ และจะสามารถแก้ไขปัญหาได้

• ถ้าแอพพลิเคชันดังกล่าวไม่ใช่เบราว์เซอร์หรืออีเมลไคลเอ็นต์ คุณจะสามารถยกเว้นจาก การป้องกันการเข้าถึงเว็บไซต์ (การดำเนินการสิ่งนี้สำหรับเบราว์เซอร์หรืออีเมลไคลเอ็นต์อาจทำให้คุณเกิดความเสี่ยงได้) แอพพลิเคชันใดๆ ที่กรองการสื่อสารไว้ในอดีตจะอยู่ในรายการที่ให้คุณอยู่แล้วเมื่อเพิ่มข้อยกเว้น ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องเพิ่มแอพพลิเคชันด้วยตัวเอง

ปัญหาในการเข้าถึงอุปกรณ์ในเครือข่ายของคุณ

หากคุณไม่สามารถใช้ฟังก์ชันของอุปกรณ์ใดๆ บนเครือข่ายของคุณ (ซึ่งอาจหมายถึงการเปิดหน้าเว็บของเว็บแคมของคุณหรือการเล่นวิดีโอบนเครื่องเล่นสื่อในบ้าน) ให้ลองเพิ่มที่อยู่ IPv4 และ IPv6 ไปยังรายการที่อยู่ที่ยกเว้น

ปัญหาเกี่ยวกับเว็บไซต์ที่ระบุ

คุณสามารถยกเว้นเว็บไซต์ที่ต้องการได้โดยใช้การจัดการที่อยู่ URL ใน การป้องกันการเข้าถึงเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณไม่สามารถเข้าไปที่ https://www.gmail.com/intl/en/mail/help/about.html ให้ลองเพิ่ม *gmail.com* ไปยังรายการที่อยู่ที่ยกเว้น

ข้อผิดพลาดแจ้งว่า "แอพพลิเคชันบางตัวที่สามารถนำเข้าใบรับรองหลักกำลังทำงานอยู่"

เมื่อคุณเปิดใช้งาน SSL/TLS ESET Endpoint Antivirus จะตรวจสอบว่าแอพพลิเคชันที่ติดตั้งเชื่อถือวิธีการกรองโปรโตคอล SSL โดยการนำเข้าใบรับรองไปยังร้านใบรับรองของแอพพลิเคชัน โปรแกรมประยุกต์บางอย่างอาจต้องเริ่มการทำงานเพื่อนำเข้าใบรับรอง ซึ่งรวมถึง Firefox และ Opera ตรวจสอบว่าไม่ได้ใช้งานแอพพลิเคชันเหล่านั้นอยู่ (วิธีการตรวจสอบที่ดีที่สุดคือให้เปิดโปรแกรมจัดการงาน และตรวจสอบว่าไม่มี firefox.exe หรือ opera.exe ด้านใต้แท็บกระบวนการ) จากนั้นให้ลองใหม่

ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับผู้ออกใบรับรองที่ไม่น่าเชื่อถือหรือลายเซ็นที่ไม่ถูกต้อง

เป็นไปได้มากว่าข้อผิดพลาดนี้เกิดจากการนำเข้าที่อธิบายไว้ข้างต้นล้มเหลว ขั้นแรก ตรวจสอบว่าไม่มีแอพพลิเคชันที่กล่าวไปทั้งหมดทำงานอยู่ จากนั้นปิดการใช้งาน SSL/TLS และเปิดใช้งานอีกครั้ง ขั้นตอนนี้จะดำเนินการนำเข้าอีกครั้ง