使用網路流量掃描器解決問題

若您的瀏覽器或電子郵件用戶端發生問題，第一步是判斷網路流量掃描器是否有回應。若要那麽做，在 [進階設定] > [偵測引擎] > [網路流量掃描器] 嘗試暫時停用網路瀏覽掃描器 (完成後請記住將其重新開啟，否則，您的瀏覽器和電子郵件用戶端將保持未受防護)。若問題在過濾關閉之後消失，則可參考下列常見問題和解決方法的清單：

更新或保護通訊問題

若您的應用程式通知您無法更新或某通訊通道不安全：

• 若您已啟用 SSL/TLS，請嘗試暫時將其關閉。若有效，您可以排除有問題的通訊，以繼續使用 SSL/TLS，並使更新運作順利：
  停用 SSL/TLS重新執行更新。這時應該會出現對話方塊，通知您有關加密網路流量的資訊。請確認應用程式就是您要疑難排解的應用程式，而且憑證看起來是來自其更新來源伺服器。接著選擇記住此憑證的處理方法，並按一下略過。如果沒有顯示其他相關對話方塊，您可以將過濾模式切回自動模式，而問題應該獲得解決。

• 若發生問題的應用程式不是瀏覽器或電子郵件用戶端，您可以完全將其排除在 Web 存取防護之外 (這樣處理瀏覽器或電子郵件用戶端會使您暴露在風險中)。任何通訊受到過濾的應用程式都應該已經在新增例外時所提供給您的清單中，因此不需要手動新增。

存取網路上裝置時遇到的問題

若您無法在網路上使用裝置的任何功能 (可能是指開啟網路攝影機的 Web 頁面，或是在家用媒體播放器上播放視訊)，請嘗試將 IPv4 和 IPv6 位址新增到已排除位址清單中。

存取特定網站時遇到的問題

您可以使用 URL 位址管理，從 Web 存取防護中排除特定網站。例如，當您無法存取 https://www.gmail.com/intl/en/mail/help/about.html 時，可嘗試將網址 *gmail.com* 新增到排除位址的清單中。

錯誤「某些有能力匯入管理者認證的應用程式仍然在運行」

當您啟用 SSL/TLS 時，ESET Endpoint Antivirus 會確認所安裝的應用程式透過將憑證匯入其憑證儲存區的方式，信任其過濾 SSL 通訊協定的方式。某些應用程式可能會要求重新啟動以匯入憑證。這包括 Firefox 和 Opera。確定這類應用程式不在執行中 (完成這項操作的最好方法是開啟 [工作管理員]，確定 [處理程序] 索引標籤下面沒有 firefox.exe 或 opera.exe)，接著再點擊重試。

有關不信任的發行人或簽章無效的錯誤

這很可能是指前述的匯入作業失敗。首先，請確保任何上述的應用程式不在執行中。然後停用 SSL/TLS 並重新啟用它。這樣會重新執行匯入作業。