˄˅

Отправка образцов на анализ

При обнаружении подозрительного файла на компьютере или подозрительного сайта в Интернете его можно отправить на анализ в исследовательскую лабораторию ESET (может быть недоступно в зависимости от конфигурации ESET LiveGrid®).

Вы можете отправлять только образцы, которые соответствуют по крайней мере одному из следующих критериев:

Программа ESET не обнаруживает образец.
Образец ошибочно обнаруживается как угроза.
Мы не принимаем личные файлы (которые вы хотите просканировать на наличие вредоносных программ с помощью ESET) в качестве образцов (вирусная лаборатория ESET не проводит сканирование по запросу пользователей).
В теме письма должна быть описана проблема, а текст должен содержать как можно более полную информацию о файле (например, снимок экрана или адрес веб-сайта, с которого он был загружен).

Вы можете отправить образец файла или сайта в ESET для анализа одним из следующих способов.

С помощью диалогового окна отправки образца в разделе Сервис > Отправка образца на анализ.
Файл также можно отправить по электронной почте. Если этот способ для вас удобнее, заархивируйте файлы с помощью WinRAR/ZIP, защитите архив паролем «infected» и отправьте его по адресу samples@eset.com.
Чтобы сообщить о спаме или ложном обнаружении спама, ознакомьтесь с этой статьей базы знаний ESET.

Откройте раздел Выбрать образец для анализа и в раскрывающемся меню Причина отправки образца выберите наиболее подходящее описание своего сообщения.

Подозрительный файл
Подозрительный сайт (веб-сайт, зараженный вредоносной программой)
Ложно обнаруженный файл (файл обнаружен как зараженный, хотя не является таковым)
Ложно обнаруженный сайт
Другое

Файл/сайт: путь к отправляемому на анализ файлу или веб-сайту.

Адрес электронной почты. Этот адрес отправляется в ESET вместе с подозрительными файлами и может использоваться для запроса дополнительной информации, необходимой для анализа. Указывать адрес электронной почты необязательно. Чтобы не указывать его, выберите Отправить анонимно.

Поскольку каждый день на серверы ESET поступают десятки тысяч файлов, невозможно отправить ответ на каждый запрос. Вам ответят только в том случае, если для анализа потребуется дополнительная информация.

Если образец окажется вредоносным приложением или веб-сайтом, его обнаружение будет добавлено при следующем обновлении программы ESET.

˄˅