Resolución de problemas con el análisis de tráfico de red

Si tiene problemas con el navegador o cliente de correo electrónico, lo primero que debe hacer es comprobar si la causa es el análisis del tráfico de red. Para ello, desactive de forma temporal el análisis de tráfico de red en Configuración avanzada > Motor de detección > Análisis del tráfico de red (no olvide volver a activarlo cuando haya terminado, de lo contrario el navegador y el cliente de correo electrónico no estarán protegidos). Si el problema desaparece al desactivar el filtrado, consulte esta lista de problemas habituales y soluciones:

Problemas de comunicación segura o actualización

Si su aplicación se queja porque no se puede actualizar o el canal de comunicación no es seguro:

• Si tiene activado SSL/TLS, desactívelo temporalmente. Si esto soluciona el problema, siga utilizando SSL/TLS y realice el trabajo de actualización excluyendo la comunicación problemática:
  Desactivar SSL/TLS. Vuelva a ejecutar la actualización. Debería aparecer un cuadro de diálogo para informarle sobre el tráfico de red cifrado. Asegúrese de que la aplicación coincide con la que tiene el problema y que el certificado procede del servidor desde el que se está actualizando. A continuación, seleccione la opción Recordar acción para este certificado y haga clic en Omitir. Si no se muestra ningún otro cuadro de diálogo, puede volver a poner el modo de filtrado en automático. El problema debería estar resuelto.

• Si la aplicación en cuestión no es un navegador o un cliente de correo electrónico, puede excluirla totalmente de la Protección de acceso a la web (si hace esto con un navegador o cliente de correo electrónico, quedaría muy expuesto). Todas las aplicaciones cuya comunicación se haya filtrado previamente deberían aparecer en la lista que se le proporcionó al agregar una excepción, por lo que no tendría que añadirlas de forma manual.

Problemas de acceso a un dispositivo de la red

Si no puede utilizar alguna funcionalidad del dispositivo en la red (como abrir un página web de la cámara web o reproducir vídeo en un reproductor multimedia), agregue sus direcciones IPv4 y IPv6 a la lista de direcciones excluidas.

Problemas con un sitio web determinado

Puede excluir sitios web específicos de la Protección de acceso a la web mediante la gestión de direcciones URL. Por ejemplo, si no puede acceder a https://www.gmail.com/intl/en/mail/help/about.html, inténtelo agregando *gmail.com* a la lista de direcciones excluidas.

Error "Algunas de las aplicaciones capaces de importar el certificado raíz aun están en funcionamiento"

Cuando se activa SSL/TLS, ESET Endpoint Antivirus se asegura de que las aplicaciones instaladas confíen en su método de filtrado del protocolo SSL importando un certificado a su almacén de certificados. Algunas aplicaciones pueden requerir un reinicio para importar un certificado. Asegúrese de que no se está ejecutando ninguna de ellas (la mejor manera de hacerlo es abrir el Administrador de tareas y comprobar que no haya ninguna entrada firefox.exe ni opera.exe en la ficha Procesos). Verifique que ninguno de ellos se esté ejecutando (la mejor manera de hacerlo es abrir el Administrador de tareas y asegurarse de que no estén firefox.exe ni opera.exe en la pestaña Procesos), luego pulse Reintentar.

Error de emisor no fiable o firma no válida

Lo más probable es que este error haga referencia al fallo de importación descrito anteriormente. Primero, asegúrese de que no se está ejecutando ninguna de las aplicaciones mencionadas. A continuación, desactive SSL/TLS y vuelva a activarlo. El proceso de importación se volverá a ejecutar.