Решение проблем с фильтрацией протоколов

Если возникают проблемы с браузером или почтовым клиентом, сначала следует определить, нормально ли работает фильтрация протоколов. Для этого временно отключите фильтрацию протоколов приложений в дополнительных настройках (обязательно включите его после решения проблемы, иначе браузер и почтовый клиент останутся без защиты). Если после отключения неполадка исчезает, см. ниже список типичных проблем и способов их решения.

Проблемы с обновлением или безопасностью подключения

У приложения проблемы с обновлением или защищенностью канала связи.

• Если включена фильтрация протоколов SSL, попробуйте временно ее отключить. Если помогло, значит, можно продолжать использовать фильтрацию SSL и выполнять обновления.
  Переведите фильтрацию протоколов SSL в интерактивный режим. Запустите обновление еще раз. Должно появиться диалоговое окно с уведомлением о зашифрованном сетевом трафике. Приложение должно быть аналогичным тому, с которым возникли проблемы, а сертификат должен исходить из сервера, с которого выполняются обновления. Затем запомните действия для сертификата и нажмите кнопку «Пропустить». Если не отобразятся соответствующие диалоговые окна, переключитесь обратно в автоматический режим фильтрации. Проблема должна быть решена.

• Если приложение не является браузером или почтовым клиентом, его можно полностью исключить из фильтрации протоколов (исключение браузера или почтового клиента оставило бы вас незащищенным). Любое приложение, в отношении которого выполнялась в прошлом фильтрация соединений, должно быть в списке, предоставляемом при добавлении исключений. Поэтому не должно возникнуть необходимости добавлять исключения вручную.

Проблема с доступом к устройству в сети

Если не удается использовать какие-либо функции устройства в сети (например, не удается открыть веб-страницу с фотографиями веб-камеры или воспроизвести видео на домашнем мультимедийном проигрывателе), добавьте IPv4- и IPv6-адреса в список исключенных адресов.

Проблемы с определенным веб-сайтом

Исключить определенные веб-сайты из фильтрации протоколов можно с помощью управления URL-адресами. Например, если не удается получить доступ к странице https://www.gmail.com/intl/en/mail/help/about.html, попробуйте добавить *gmail.com* в список исключенных адресов.

Ошибка «Все еще работают некоторые приложения, которые могут импортировать корневой сертификат»

При включении фильтрации протоколов SSL программа ESET Endpoint Antivirus выполняет фильтрацию протокола SSL так, что установленные программы доверяют ее действиям (происходит импорт сертификата в их хранилище сертификатов). Для некоторых приложений это невозможно, если они запущены. Например, для браузеров Firefox и Opera. Закройте эти приложения (для этого рекомендуется открыть диспетчер задач и удалить записи firefox.exe и opera.exe на вкладке «Процессы»), а затем нажмите кнопку «Повторить».

Ошибка: недоверенный издатель или недопустимая подпись

Скорее всего, это значит, что при вышеописанном импорте произошла ошибка. Сначала закройте все упомянутые приложения. Затем выключите фильтрацию протоколов SSL и включите ее обратно. Будет выполнена повторная попытка импорта.