Que faire si la protection en temps réel ne fonctionne pas

Dans cette rubrique, nous décrivons des problèmes qui peuvent survenir avec la protection en temps réel et la façon de les résoudre.

La protection en temps réel est désactivée

Si un utilisateur désactive par inadvertance la protection en temps réel, vous devez la réactiver. Pour réactiver la protection en temps réel, allez à Paramètres dans la fenêtre principale du programme et cliquez sur Protection de l’ordinateur > Protection en temps réel du système de fichiers.

Si la protection en temps réel n'est pas lancée au démarrage du système, cela découle généralement du fait que l'option Activer la protection en temps réel du système de fichiers est désélectionnée. Pour vous assurer que cette option est activée, allez à Configuration avancée (F5) et cliquez sur Moteur de détection > Protection en temps réel du système de fichiers.

Si la protection en temps réel ne détecte pas et ne nettoie pas les infiltrations

Assurez-vous qu'aucun autre programme antivirus n'est installé sur votre ordinateur. Si deux programmes antivirus sont installés en même temps, il peut y avoir conflit entre les deux. Nous recommandons de désinstaller tout autre antivirus de votre système avant d'installer ESET.

La protection en temps réel ne démarre pas

Si la protection en temps réel n’est pas lancée au démarrage du système (et Activer la protection en temps réel du système de fichiers est activée), cela peut être due à des conflits avec d’autres programmes. Pour obtenir de l’aide pour résoudre ce problème, contactez le service d'assistance technique d'ESET. Créer un journal ESET SysInspector et l'envoyer au service d'assistance technique d'ESET pour analyse peuvent aider à résoudre le problème. Pour plus d’informations, lisez l’article suivant de la base de connaissances d'ESET.