˄˅

Envío de muestras para su análisis

Si encuentra un archivo de conducta sospechosa en su equipo o un sitio sospechoso en Internet, puede enviarlo al laboratorio de investigación de ESET para su análisis (es posible que no esté disponible según la configuración de ESET LiveGrid® que usted tenga).

No envíe una muestra excepto que cumpla con, al menos, uno de los siguientes criterios:

Su producto ESET no detecta la muestra en absoluto
El programa detecta erróneamente la muestra como una amenaza
No aceptamos sus archivos personales (aquellos que le gustaría que ESET explore para detectar malware) como muestras (el Laboratorio de investigación de ESET no realiza exploraciones a pedido de los usuarios)
Recuerde utilizar un tema descriptivo e incluir la mayor cantidad de información posible sobre el archivo (por ejemplo, una captura de pantalla o el sitio Web desde donde realizó la descarga).

El envío de una muestra le permite enviar un archivo o un sitio web para que ESET lo analice por medio de uno de estos métodos:

En Herramientas > Enviar muestra para su análisis encontrará una muestra del diálogo de envío.
Como alternativa, puede enviar el archivo por correo electrónico. Si prefiere esta opción, comprima el archivo utilizando WinRAR/ZIP, proteja el archivo con la contraseña “infected” y envíelo a samples@eset.com.
Para denunciar spam o falsos positivos de spam, consulte el artículo de nuestra base de conocimiento de ESET.

Con la opción Seleccionar muestra para su análisis abierta, seleccione Motivo por el cual se envía la muestra que mejor se adapte a su mensaje:

Archivo sospechoso
Sitio sospechoso (un sitio web que se encuentra infectado por algún malware),
Archivo falso positivo (un archivo que se detecta como una infección pero no está infectado),
Sitio falso positivo
Otro

Archivo/sitio – la ruta al archivo o sitio web que desea enviar.

Correo electrónico de contacto – el correo electrónico de contacto se envía junto con los archivos sospechosos a ESET y puede utilizarse para contactarlo en caso de que se requiera información adicional para el análisis. El ingreso del correo electrónico de contacto es opcional. Seleccione Enviar de manera anónima para dejarlo vacío.

No obtendrá una respuesta de ESET a menos que se requiera más información. Ya que nuestros servidores reciben decenas de miles de archivos por día, lo que hace imposible responder a todos los envíos.

Si la muestra resulta ser una aplicación maliciosa o sitio malicioso, se agregará su detección a una de las próximas actualizaciones de ESET.

˄˅