حل مشكلات تصفية البروتوكولات

في حالة مواجهة مشكلات في المستعرض أو البرنامج العميل للبريد الإلكتروني، تعد الخطوة الأولى تحديد ما إذا كانت تصفية البروتوكولات هي السبب. وللقيام بذلك، جرِّب تعطيل تصفية البروتوكولات مؤقتاً من الإعداد المتقدم (تذكر إعادة تشغيلها بعد الانتهاء؛ حتى لا يظل المستعرض والبرنامج العميل للبريد الإلكتروني غير محميين). وفي حالة ظهور المشكلة بعد إيقاف تشغيلها، ففيما يلي قائمة بالمشكلات الشائعة وطريقة حلها:

مشكلات التحديث أو الاتصالات الآمنة

في حالة إبلاغ التطبيق بشأن عدم القدرة على التحديث أو من أن قناة الاتصال غير آمنة:

• إذا كانت تصفية بروتوكولات SSL ممكَّنة لديك، فجرِّب إيقاف تشغيلها مؤقتاً. إذا أفلح ذلك، فيمكنك استمرار استخدام تصفية SSL وجعل التحديث يعمل باستبعاد الاتصالات التي بها مشكلات:
  قم بتبديل وضع تصفية بروتوكولات SSL إلى الوضع التفاعلي. أعد تشغيل التحديث. يجب ظهور مربع حوار يُخبرك بحركة مرور الشبكة المشفرة. تأكد من مطابقة التطبيق للذي تقوم باستكشاف أخطائه وإصلاحها، ومن صدور الشهادة عن الخادم الذي يقوم بالتحديث منه. ثم اختر تذكر الإجراء لهذه الشهادة وانقر فوق "تجاهل". وإذا لم تعد تظهر مربعات حوار أخرى ذات صلة، فيمكنك إعادة تبديل وضع التصفية إلى الوضع التلقائي ويجب أن تُحل المشكلة.

• وإذا لم يكن التطبيق موضوع المشكلة مستعرضاً ولا عميل بريد إلكتروني، فيمكنك استبعاده تماماً من تصفية البروتوكولات (بينما سيجعلك القيام بذلك بالنسبة للمستعرض أو عميل البريد الإلكتروني عُرضة للتهديدات). يجب أن يكون أي تطبيق تمت تصفية اتصاله في الماضي في القائمة الموفرة لك عند إضافة استثناء بالفعل؛ لذا لا يلزم إضافة تطبيق يدوياً.

مشكلة في الوصول إلى جهاز على الشبكة

إذا لم تستطع استخدام أي وظيفة لجهاز على شبكتك (قد يعني ذلك فتح صفحة ويب لكاميرا ويب، أو تشغيل فيديو على مشغل وسائط منزلي)، فجرِّب إضافة عنواني IPv4 وIPv6 الخاصين به إلى قائمة العناوين المستبعدة.

مشكلات في موقع ويب معين

يمكنك استبعاد مواقع ويب معينة من تصفية البروتوكولات باستخدام إدارة عناوين URL. على سبيل المثال، إذا لم تستطع الوصول إلى https://www.gmail.com/intl/en/mail/help/about.html، فجرِّب إضافة *gmail.com* إلى قائمة العناوين المستبعدة.

الخطأ "لا تزال بعض التطبيقات القادرة على استيراد شهادة الجذر قيد التشغيل"

عند تصفية بروتوكولات SSL، يتأكد ESET Endpoint Antivirus أن التطبيقات المثبتة تثق في طريقة تصفية بروتوكول SSL باستيراد شهادة إلى مخزن الشهادات الخاص بها. ولا يكون ذلك ممكناً بالنسبة لبعض التطبيقات أثناء تشغيلها. يشمل ذلك Firefox وOpera. تأكد أن أياً منها ليس قيد التشغيل (أفضل طريقة لذلك من خلال فتح "مدير المهام" والتأكد من عدم وجود firefox.exe أو opera.exe تحت علامة تبويب "العمليات")، ثم أعد المحاولة.

خطأ حول مُصدر غير موثوق به أو توقيع غير صالح

من المرجح أن يعني ذلك فشل الاستيراد المذكور أعلاه. تأكد أولاً من عدم تشغيل أي من التطبيقات المذكورة. ثم قم بتعطيل تصفية بروتوكولات SSL، ثم أعد تمكينها. حينئذٍ تتم إعادة تشغيل الاستيراد.