Enviar muestra para su análisis
Si encuentra un archivo de conducta sospechosa en su equipo, puede enviarlo al laboratorio de investigación de ESET para su análisis.
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Antes de enviar muestras a ESET No envíe una muestra excepto que cumpla con, al menos, uno de los siguientes criterios: •Su producto ESET no detecta la muestra en absoluto •El programa detecta erróneamente la muestra como una amenaza •No aceptamos sus archivos personales (aquellos que le gustaría que ESET explore para detectar malware) como muestras (el Laboratorio de investigación de ESET no realiza exploraciones a pedido de los usuarios) •Recuerde utilizar un tema descriptivo e incluir la mayor cantidad de información posible sobre el archivo (por ejemplo, una captura de pantalla o el sitio Web desde donde realizó la descarga). |
Para realizar un envío de muestra, utilice el formulario de envío de muestras de su producto. Está ubicado en Herramientas > Enviar muestra para su análisis.
En el formulario Enviar muestra para su análisis, complete lo siguiente:
Archivo – la ruta al archivo que desea enviar.
Comentario – describa el motivo por el que envía el archivo.
Correo electrónico de contacto – el correo electrónico de contacto se envía junto con los archivos sospechosos a ESET y puede utilizarse para contactarlo en caso de que se requiera información adicional para el análisis. El ingreso del correo electrónico de contacto es opcional.
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Es posible que no obtenga respuesta de ESET. No obtendrá una respuesta de ESET a menos que se requiera más información, ya que nuestros servidores reciben decenas de miles de archivos por día, lo que hace imposible responder a todos los envíos. Si la muestra resulta ser una aplicación maliciosa o sitio malicioso, se agregará su detección a una de las próximas actualizaciones de ESET. |
