Отправка образца на анализ

При обнаружении подозрительного файла на компьютере его можно отправить на анализ в исследовательскую лабораторию ESET.

important

Перед отправкой образцов в ESET

Вы можете отправлять только образцы, которые соответствуют по крайней мере одному из следующих критериев:

Программа ESET не обнаруживает образец.

Образец ошибочно обнаруживается как угроза.

Мы не принимаем личные файлы (которые вы хотите просканировать на наличие вредоносных программ с помощью ESET) в качестве образцов (вирусная лаборатория ESET не проводит сканирование по запросу пользователей).

Тема письма должна описывать проблему, а текст должен содержать как можно более полную информацию о файле (например, снимок экрана или адрес веб-сайта, с которого он был загружен).

Чтобы отправить образец, воспользуйтесь формой отправки образца в своем продукте. Чтобы открыть ее, нажмите Инструменты > Отправка образца на анализ.

В форме Отправка образца на анализ заполните следующие поля.

Файл: путь к отправляемому файлу.

Комментарий: описание причины, по которой вы отправляете файл.

Адрес электронной почты: адрес отправляется в ESET вместе с подозрительными файлами и может использоваться для запроса дополнительной информации, необходимой для анализа. Указывать адрес электронной почты необязательно.

note

Вы можете не получить ответа от ESET

Поскольку каждый день на серверы ESET поступают десятки тысяч файлов, невозможно отправить ответ на каждый запрос. Вам ответят только в том случае, если для анализа потребуется дополнительная информация.

Если образец окажется вредоносным приложением или веб-сайтом, его обнаружение будет добавлено при следующем обновлении программы ESET.