服務的可用性

可用性

在 ESET，我們致力於提供最高品質的雲端服務，因此，我們儘最大努力維持 ESET Cloud Office Security 每月 99.5% 的可用性。可用性代表著可以透過網際網路存取和使用產品。

特別是對於 ESET Cloud Office Security，停機時間定義為客戶的 IT 管理員或客戶授權的使用者無法使用正確的憑證登入的任何期間。此外，指定掃描物件的任何間都不會進行掃描。

可用性是使用根據業界最佳實務所實施的監控工具來進行衡量。

由於客戶方技術限制 (例如違反合理使用政策、錯誤配置、終止產品使用權) 以及不可抗力事件導致的產品不可用不視為停機時間。提供的可用性層級不適用於預覽、發佈前、測試、非轉售、試用或搶先體驗的產品版本。

維護

計劃中斷是指與網路、硬體、服務維護和/或升級相關的中斷，可能會超過 15 分鐘，並在計劃中斷開始前至少三 (3) 個工作天透過 ESET Status Portal 上發佈的通知進行宣佈。計劃中斷不視為停機時間。

ESET Status Portal顯示 ESET 雲端服務的目前狀態、已排程中斷和過去事件。如果您遇到了與受支援的 ESET 服務相關的問題，並且未在狀態入口網站中看到它，請連絡 ESET 技術支援。

監視團隊在內部驗證潛在問題，並手動張貼和更新已確認的事件，以保持高可信度和正確性。因此，它們顯示在狀態入口網站上時會稍微延遲。如果在手動確認之前已解決了持續時間較短的事件，則可能不會張貼這些事件。