Hizmetin kullanılabilirliği

Uygunluk

ESET olarak amacımız, en yüksek kalitede bulut hizmetleri sunmaktır ve bu nedenle, ESET Cloud Office Security aracının aylık %99,5 oranında kullanılabilirliği sürdürmek için ticari olarak uygulanabilir maksimum çabayı gösteriyoruz. Kullanılabilirlik, ürüne internet üzerinden erişilebileceği ve kullanılabileceği anlamına gelir.

Özellikle ESET Cloud Office Security için kesinti süresi, müşterinin BT yöneticisinin veya müşteri tarafından yetkilendirilen kullanıcıların doğru kimlik bilgileriyle giriş yapamadığı herhangi bir süre olarak tanımlanır. Ayrıca, tarama için belirlenen nesnelerin taranmadığı süre de aynı tanıma girer.

Kullanılabilirlik, sektördeki en iyi uygulamalara göre yararlanılan izleme araçları kullanılarak ölçülür.

Müşteri tarafındaki teknik sınırlamalar (adil kullanım politikasının ihlali, yanlış yapılandırma, ürünü kullanma hakkının sona ermesi gibi) ve mücbir sebep hâlleri nedeniyle ürünün kullanılamaması kesinti süresi olarak kabul edilmez. Sağlanan kullanılabilirlik düzeyi önizleme, ön sürüm, beta, yeniden satılamayan sürüm, deneme sürümü veya erken erişim ürün sürümleri için geçerli değildir.

Bakım

Planlı kesintiler 15 dakikayı aşabilen ağ, donanım, hizmet bakımı ve/veya yükseltmelerle ilgili kesintilerdir ve planlı kesintinin başlamasından en az üç (3) iş günü önce ESET Status Portal'da yayınlanan bir bildirimle duyurulur. Planlı kesintiler, kesinti süresi olarak kabul edilmez.

ESET Status Portal, ESET bulut hizmetlerinin geçerli durumunu, zamanlanmış kesintileri ve geçmiş olayları görüntüler. Desteklenen bir ESET hizmetiyle ilgili sorun yaşıyorsanız ve Durum Portalı'nda listelendiğini görmüyorsanız ESET Teknik Destek ekibiyle iletişime geçin.

İzleme ekipleri potansiyel sorunları dahili olarak doğrular ve onaylanan olaylar, yüksek güvenilirlik ve doğruluğu korumak için manuel olarak yayınlanır ve güncellenir. Bu nedenle, Durum Portalı'nda hafif bir gecikmeyle görünürler. Kısa süreli olaylar, manuel olarak onaylanmadan önce çözülürse yayınlanmayabilir.