Dostupnosť služieb

Dostupnosť

V spoločnosti ESET sa usilujeme poskytovať cloudové služby najvyššej kvality, a preto robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme mesačnú dostupnosť nástroja ESET Cloud Office Security udržali na úrovni 99,5 %. Dostupnosť znamená, že k produktu je možné pristupovať a používať ho cez internet.

V prípade produktu ESET Cloud Office Security je výpadok definovaný ako akékoľvek obdobie, keď sa IT správca zákazníka alebo používatelia oprávnení zákazníkom nemôžu prihlásiť pomocou príslušných prihlasovacích údajov. Taktiež je to akékoľvek obdobie, keď objekty určené na kontrolu nie sú skontrolované.

Dostupnosť sa meria pomocou monitorovacích nástrojov, ktoré boli implementované v súlade s osvedčenými postupmi odvetvia.

Nedostupnosť produktu spôsobená technickými obmedzeniami na strane zákazníka (ako je porušenie politiky primeraného využívania, nesprávna konfigurácia, ukončenie práva na používanie produktu) a udalosťami vyššej moci sa nepovažuje za výpadok. Uvedená úroveň dostupnosti sa nevzťahuje na ukážkové, predbežné, nepredajné a skúšobné verzie produktov, beta verzie alebo verzie vo fáze skorého prístupu.

Údržba

Plánované odstávky sú odstávky súvisiace s údržbou a/alebo aktualizáciami siete, hardvéru či služieb, ktoré môžu prekročiť 15 minút a sú oznámené na portáli ESET Status Portal najmenej tri pracovné dni pred začiatkom plánovanej odstávky. Plánované odstávky sa nepovažujú za výpadok.

ESET Status Portal zobrazuje aktuálny stav cloudových služieb ESET, plánované odstávky a minulé incidenty. Ak máte problém s podporovanou službou ESET a nevidíte ju uvedenú na portáli ESET Status Portal, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Monitorovacie tímy interne overujú potenciálne problémy a potvrdené incidenty manuálne zverejňujú a aktualizujú s cieľom zachovať vysokú dôveryhodnosť a presnosť. Na portáli ESET Status Portal sa preto zobrazujú s miernym oneskorením. Incidenty s krátkym trvaním nemusia byť zverejnené, ak sa vyriešia skôr ako ich tímy manuálne potvrdia.