Доступность службы

Доступность

Компания ESET стремится предоставлять облачные службы высочайшего качества, и поэтому мы стараемся прилагать максимальные коммерчески оправданные усилия для поддержания ежемесячной доступности ESET Cloud Office Security на уровне 99,5 %. «Доступность» означает, что к продукту есть доступ и он может быть использован через Интернет.

Конкретно для ESET Cloud Office Security простой определяется как любой период, в течение которого ИТ-администратор клиента или пользователи, уполномоченные клиентом, не могут авторизоваться с помощью правильных учетных данных. А также любой период, когда объекты, назначенные для сканирования, не сканируются.

Доступность измеряется с помощью инструментов мониторинга, которые были реализованы в соответствии с передовыми практиками отрасли.

Не считается простоем недоступность продукта из-за технических ограничений на стороне клиента (таких как нарушение политики добросовестного использования, неправильная настройка, прекращение права на использование продукта) и вследствие форс-мажорных обстоятельств. Указанный уровень доступности не распространяется на ознакомительные версии, предварительные выпуски, бета-версии, версии «не для перепродажи», пробные версии или версии продукта с ранним доступом.

Обслуживание

Плановая остановка работы — это остановка работы, связанная с обслуживанием и/или модернизацией сети, оборудования, служб, которая может превышать 15 минут и объявляется с помощью уведомления, публикуемого на портале ESET Status Portal не менее чем за три (3) рабочих дня до начала плановой остановки работы. Плановая остановка работы не считается простоем.

На портале ESET Status Portal отображаются сведения о текущем состоянии облачных служб ESET, запланированных перерывах в работе и инцидентах в прошлом. Если возникшая у вас проблема с поддерживаемой службой ESET не указана на портале состояния, обратитесь в службу технической поддержки ESET.

Группы мониторинга проводят внутреннюю проверку потенциальных проблем, и подтвержденные инциденты публикуются и обновляются вручную для поддержания высокого уровня достоверности и точности. Поэтому они появляются на портале состояния с небольшой задержкой. Инциденты с короткой продолжительностью могут быть не опубликованы, если они были устранены до того, как были подтверждены вручную.