Dostępność usługi

Dostępność

W firmie ESET dokładamy wszelkich starań, aby świadczyć najwyższej jakości usługi w chmurze, w związku z czym dążymy do maksymalnego komercyjnie opłacalnego wysiłku, aby utrzymać 99,5% miesięcznej dostępności ESET Cloud Office Security. Dostępność oznacza możliwość uzyskiwania dostępu do produktu i używania go przez Internet.

W szczególności w przypadku programu ESET Cloud Office Security przestój jest definiowany jako dowolny okres, w którym administrator IT klienta lub użytkownicy upoważnieni przez klienta nie mogą zalogować się przy użyciu odpowiednich poświadczeń. Również każdy okres, w którym obiekty przeznaczone do skanowania nie są skanowane.

Dostępność mierzy się za pomocą narzędzi do monitorowania, które zostały wdrożone zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.

Niedostępności produktu spowodowanej ograniczeniami technicznymi po stronie klienta (takimi jak naruszenie zasad uczciwego użytkowania, błędna konfiguracja, odebranie prawa do korzystania z produktu) oraz siłą wyższą nie uważa się za przestój. Podany poziom dostępności nie ma zastosowania do wersji zapoznawczych, wersji wstępnych, wersji beta, wersji nieprzeznaczonych do odsprzedaży, wersji próbnych ani wersji wczesnego dostępu.

Konserwacja

Planowane przestoje to przerwy związane z działaniem sieci, sprzętu, konserwacją serwisu i/lub aktualizacjami, które mogą przekraczać 15 minut i są ogłaszane za pomocą powiadomienia publikowanego w portalu ESET Status Portal co najmniej trzy (3) dni robocze przed rozpoczęciem planowanego przestoju. Planowanych przestojów nie uważa się za przestój.

ESET Status Portal wyświetla bieżący stan usług chmurowych ESET, zaplanowane przestoje i historię incydentów. Jeśli występuje problem z obsługiwaną usługą ESET i nie widzisz jej na liście na Portalu stanu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy ESET.

Zespoły monitorujące weryfikują potencjalne problemy wewnętrznie, a potwierdzone incydenty są publikowane i aktualizowane ręcznie w celu zachowania wysokiej wiarygodności i dokładności. W związku z tym pojawiają się one na Portalu stanu z niewielkim opóźnieniem. Incydenty o krótkim czasie trwania mogą nie zostać opublikowane, jeśli zostaną rozwiązane przed ich ręcznym potwierdzeniem.