Verfügbarkeit des Dienstes

Verfügbarkeit

ESET bemüht sich, Cloud-Dienste von höchster Qualität bereitzustellen, und unternimmt daher die bestmöglichen kommerziell vertretbaren Anstrengungen, um eine monatliche Verfügbarkeit von 99,5 % für ESET Cloud Office Security sicherzustellen. „Verfügbarkeit“ bedeutet, dass das Produkt über das Internet abrufbar und nutzbar ist.

Speziell für ESET Cloud Office Security ist eine Ausfallzeit definiert als Zeitraum, in dem sich IT-Administratoren des Kunden oder vom Kunden autorisierte Benutzer mit ihren richtigen Anmeldedaten nicht anmelden können. Dazu kommen alle Zeiträume, in denen zum Scannen vorgesehene Objekte nicht gescannt werden.

Die Verfügbarkeit wird mit Hilfe von Überwachungs-Tools gemessen, die gemäß branchenweiter Best Practices implementiert wurden.

Die Nichtverfügbarkeit des Produkts aufgrund technischer Einschränkungen auf Kundenseite (z. B. Verstoß gegen die Fair-Use-Policy, Fehlkonfiguration, Beendigung des Rechts zur Nutzung des Produkts) und Ereignisse höherer Gewalt gelten nicht als Ausfallzeiten. Die angegebene Verfügbarkeitsstufe gilt nicht für Vorschau-, Vorab-, Beta-, nicht zum Wiederverkauf bestimmte, Test- oder Early-Access-Produktversionen.

Wartung

Geplante Ausfälle sind Ausfälle im Zusammenhang mit Netzwerk-, Hardware- oder Dienstwartungsvorgängen und/oder Upgrades, die länger als 15 Minuten dauern können und durch eine Benachrichtigung angekündigt werden, die mindestens drei (3) Werktage vor Beginn des geplanten Ausfalls im ESET Status Portal veröffentlicht wurde. Geplante Ausfälle gelten nicht als Ausfallzeiten.

Im ESET Status Portal wird der aktuelle Status der ESET Cloud-Dienste zusammen mit geplanten Ausfällen und vergangenen Vorfällen angezeigt. Wenn in einem unterstützten ESET Dienst ein Problem auftritt, das nicht im Status Portal aufgeführt ist, wenden Sie sich an den technischen Support von ESET.

Unsere Überwachungsteams überprüfen potenzielle Probleme intern und bestätigte Vorfälle werden manuell veröffentlicht und aktualisiert, um die Zuverlässigkeit und Genauigkeit der Informationen zu optimieren. Daher werden diese Vorgänge mit einer leichten Verzögerung im Status Portal angezeigt. Vorfälle mit kurzer Dauer werden unter Umständen nicht angezeigt, wenn sie vor der manuellen Bestätigung behoben wurden.