服務的可用性

可用性

在 ESET，我們致力於提供最高品質的雲端服務，因此，我們會盡商業上的最大努力，讓 ESET Business Account 保持每個月 99.5% 的可用性。可用性代表可以透過網際網路存取和使用該產品。

特別是對於 ESET Business Account，停機時間的定義是客戶的 IT 管理員或客戶授權的使用者無法使用適當的憑證登入的任何期間。

萬一 ESET Business Account 發生中斷，您無須擔心，您的 ESET Endpoint 和 Server 安全性產品都不會受到影響 (若您有使用任何產品)。

可用性是使用根據行業最佳實務所實施的監控工具來衡量的。

由於客戶方面的技術限制 (例如違反合理使用政策、配置錯誤、終止產品使用權) 以及不可抗力事件所導致的產品不可用情形不被視為停機時間。提供的可用性層級不適用於預覽版、發佈前版本、Beta 版、禁止轉售版本、試用版本或搶先體驗產品版本。

維護

計劃中斷是指與網路、硬體、服務維護和/或升級相關的中斷，可能會超過 15 分鐘，並在計劃中斷開始前至少三 (3) 個工作天，透過 ESET Status Portal 上發佈的通知公告。計劃中斷不被視為停機時間。

ESET 狀態入口網站顯示 ESET 雲端服務的目前狀態、排程的中斷和過去的事件。如果您在使用受支援的 ESET 服務時遇到問題，並且在狀態入口網站中未看到該問題，請連絡 ESET 技術支援。

監視團隊在內部驗證潛在的問題，並且手動發佈和更新已確認的事件，以維持高可信度和準確性。因此，其出現在狀態入口網站上的時間略有延遲。短持續時間的事件如果在手動確認之前獲得解決，則可能不會發佈。