服务的可用性

可用性

在 ESET，我们致力于提供最高质量的云服务，因此，我们以商业上可行的方式尽最大努力保持 ESET Business Account 99.5% 的每月可用性。可用性意味着可以通过 Internet 访问和使用该产品。

具体而言，对于 ESET Business Account，停机时间定义为客户的 IT 管理员或客户授权的用户无法使用适当的凭据登录的任何时间段。

在不太可能发生的 ESET Business Account 中断情况下，请放心，您的 ESET Endpoint 和 Server 安全产品不会受到影响（如果您使用任何一种）。

可用性是使用根据行业最佳做法已实现的监视工具来衡量的。

由客户方面的技术限制（例如违反公平使用策略、配置错误、终止产品使用权）和不可抗力事件导致的产品不可用不被视为停机。提供的可用性级别不适用于预览版、预发布版、Beta 版、非转售版、试用版或抢先体验版产品版本。

维护

计划内中断是指与网络、硬件、服务维护和/或升级相关的中断，可能会超过 15 分钟。在计划内中断开始前至少三 (3) 个工作日，ESET Status Portal 上会发布相关通知。计划内中断不被视为停机。

ESET 状态门户会显示 ESET 云服务的当前状态、计划中断和过去的事件。如果您在使用支持的 ESET 服务时遇到问题，并且在状态门户中未看到列出该事件，请联系 ESET 技术支持。

监视团队会在内部核实潜在的问题，然后手动发布和更新已确认的事件，以保持高可信度和准确性。因此，事件会略有延迟地显示在状态门户中。如果持续时间短暂的事件在手动确认之前已得到解决，则这些事件可能不会发布。